Menü Bezárás

Szerző: Csilla

Keretrendszer

Egy új működési szemlélet, amiről még nem beszél senki: ASAP

Keretrendszer

A mai vállalkozási környezet kiszámíthatatlanabb, mint valaha. A megszokott rutinok, eszközök és válaszok sokszor nem működnek ugyanúgy holnap, mint tegnap. Ami ma hatékony, az holnapra lehet, hogy csak akadály.

A bizonytalanság nem kivétel, hanem az új norma. Egyre nyilvánvalóbb, hogy nem elég reagálni az eseményekre: struktúrára, gondolkodási vázra van szükség. Egy olyan belső rendszerre, amely segít eligazodni, amikor a külső keretek folyamatosan változnak.

Az ASAP keretrendszer pontosan ebben ad mankót: nem mondja meg, mit csinálj, de segít abban, hogyan gondolkodj, amikor döntened kell.

Egy átalakulás előszobája

Az élet hozta változások és a tudatos önfejlesztés egy ponton keresztezték egymást: ahogy építettem a saját vállalkozásom, egyre több olyan elvet követtem, amit nem valaki mástól tanultam, hanem amik természerűen alakultak ki a munkavégzésem során.

Eleinte nem volt nevük, csak érzésre működtek: ésszerű volt egyszerűsíteni, gyorsan reagálni, és csak azt csinálni, amit meg lehet ismételni. Később ezek az elvek összeálltak egy gondolati vázzá, amit most már tudatosan is megfoglmaztam. Ez lett az ASAP keretrendszer, ami nemcsak a munkamódszeremet támasztja alá, hanem már a Kulcsrakész megoldásaimat is ezen elvek mentén alakítottam ki, továbbá már a vállalkozásom irányvonalát is kijelöli.

Hamarosan egy izgalmas új időszak veszi kezdetét az életemben. Ezért elérkezettnek látom az időt arra, hogy ezt a végtelenúl egyszerű és könnyen használható keretrendszert megosszam veletek.
De mégis, mi ez a változás? Erről csak később  fogok beszélni a LinkedIN-en

A keretrendszer alapjai

A keretrendszer 4 alapelvből áll, amelyek egymást erősítve adnak választ a mai agilis vállalkozási lét kihívásaira. Ezek az elvek nem konkrét lépésekből állnak, hanem olyan szemléleti pillérekből, amelyek segítenek strukturálni a gondolkodást.

A 4 alapelem:

  • As Smart As Possible
  • As Simple As Possible
  • As Swift As Possible
  • As ScalableAs Possible

Nem merev szabályok ezek, hanem iránytűk, amelyek értelmet adnak a mindennapi döntéseinknek. Bármelyik iparágban, bármilyen működési modellben alkalmazhatók, és a legnagyobb erejük abban rejlik, hogy bármilyen állapotban is vagy, visszatérhetsz hozzájuk.

Okos vállalkozás

As Smart As Possible – Okosan működni

Tudatosság, tanulás, értelmes reakciók

Az okos működés nem azt jelenti, hogy minden válasz a fejünkben van. Inkább azt, hogy felismerjük a helyzeteket, és ésszerű, arányos döntéseket hozunk.

Egy okos vállalkozás nemcsak abban jó, amit csinál, hanem abban is, hogy hogyan reagál. Ez nem intuíció, hanem tudatos jelenlét: ismerem az adataimat, értem a működési logikám, és képes vagyok ezek alapján változtatni.

Az „okosan” itt nem az intellektus, hanem az öntudat, a tanulásra való nyitottság, és a válaszok építő keresése. A tudatos működés nem statikus tudás, hanem folyamatos észlelés, amelyben a hibákat nem elkerülni, hanem felismerni és kezelni tanulunk.

Ebben az értelemben az „okosság” nem a tények birtoklását, hanem az alkalmazkodási képességet jelenti.

Framework

As Simple As Possible – Egyszerűsítve működni

Letisztult rendszerek, kiegyensúlyozott megoldások

Az egyszerűség gyakran tévesen tűnik felületesnek vagy összecsapottnak, pedig az igazi egyszerűség mindig tudatos és értő tervezés eredménye.

Nem arról van szó, hogy egy problémát leegyszerűsítünk a megoldhatatlanság határáig, hanem arról, hogy megtaláljuk azt a legalacsonyabb komplexitású megoldást, ami még minden ésszerű elvárásnak megfelel. Olyan, mint egy utasszállító repülő: nem lehet három alkatrészből összerakni, de minden alkatrésznek pontos funkciója van, felesleges elem nincs. Az egyszerűség abban rejlik, hogy nincs benne többlet, csak a lényeg.

A vállalkozásban ez azt jelenti, hogy minden lépésnek, rendszernek és eszköznek oka és szerepe van. Ha nem ad hozzá valódi értéket, akkor egyszerűen elhagyjuk.

A szemlélet kulcsa a fölösleges bonyolítás helyett a értelmes és fenntartható megoldás keresése.

Agilis vállalkozás

As Swift As Possible – Rugalmasan működni

Tempó, mozgékonyság, lépéselőny

A gyorsaság nem egyenlő a kapkodással. A gyors működés ott kezdődik, hogy nincsenek felesleges várakozások, túlgondolt körök vagy belső akadályok.

A „swift” működés azt jelenti, hogy egy helyzetre képes vagyok időben reagálni – nem túl későn, nem túl korán, hanem éppen akkor, amikor annak értelme van. Ez nem csupán időmenedzsment kérdés, hanem tudatosság: tudom, mi a prioritásom, és van mozgásterem ahhoz, hogy azonnal tudjak lépni, ha kell. Ha egy lehetőség kopogtat, nem keresek még három napig kifogásokat, hanem tudom, hogy mik a lehetőségeim, és akár egy minimális megvalósítással, de teszek egy lépést.

Ez a fajta működés nemcsak gyorsít, hanem szabadságot is ad. Aki képes gyorsan reagálni, az kevésbé van kitéve mások tempójának, külső változásoknak vagy akár saját belső bizonytalanságainak. Ez a rugalmasság nem ösztönös rohanás, hanem gyakorlással kialakított működési mód, amiben a tapasztalat, a döntési sablonok és az egész rendszer együttesen támogatja azt, hogy ne bénítson meg a döntéshelyzet – hanem lendületet adjon.

Vállalkozásfejlesztés

As Scalable As Possible – Skálázhatóan működni

Ismételhetőség, rendszeralkotás, delegálhatóság

A skálázhatóság nem a méret növeléséről szól. Inkább arról, hogy amit ma csinálok, azt holnap hogyan tudom valaki mással csináltatni, vagy hogyan tudom úgy dokumentálni, hogy újra és újra használható legyen.

Egy skálázható rendszer nem igényli állandóan a jelenlétemet. Megvannak azok a sablonjai, folyamatai, struktúrái, amik mentén más is képes elvégezni ugyanazt a munkát, vagy én magam is újra elő tudom venni később, és alkalmazni hasonló helyzetekben.

Az ismételhetőség ott kezdődik, hogy már első alkalommal is úgy gondolkodom: „ha ez működik, hogyan tudnám legközelebb újra megcsinálni ugyanilyen jól – vagy még jobban?”.  Mert javítani, fejleszteni mindig lehet. Sőt!  Szükséges is.

Ez az előrelátás, a rendszeralkotás képessége, ami lehetővé teszi, hogy a vállalkozásom ne csak körém épüljön, hanem rajtam kívül is működőképes legyen. A skálázhatóság így nem csak egyéni kapacitásbővítés, hanem valódi stratégiai eszköz: lehetőséget teremt a növekedésre anélkül, hogy azzal arányosan nőne a terhelés is.

Miért keretrendszer és nem módszertan?

Bár az ASAP négy alapelve következetesen alkalmazható, fontos kiemelni: ez nem egy módszertan, hanem egy keretrendszer.

A különbség lényeges:
Egy módszertan lépésről lépésre megmondja, mit és hogyan csinálj – instrukciókat ad a kivitelezéshez.
Ezzel szemben egy keretrendszer gondolkodási támpontokat kínál: irányokat, elveket és szempontokat, amelyek mentén önállóan tudsz döntéseket hozni.

Az ASAP tehát nem útmutató, hanem egy belső térkép. Segít eligazodni a bizonytalan helyzetekben anélkül, hogy minden helyzetre előre gyártott megoldást ígérne. Ezért rugalmasan alkalmazható bármilyen vállalkozási környezetben – attól függetlenül, hogy milyen eszközöket vagy technikákat használsz a megvalósításhoz.

Összegzés – Checkpointok a szemléletváltáshoz

Az ASAP keretrendszer segít rátalálni azokra az alapelvekre, amelyek a bizonytalanságban is megtartják az iránytű szerepét.  Használatukkal stabilabbá, kiszámíthatóbbá és jövőállóbbá teheted a vállalkozásod működését.

Ne a konkrét megoldást, hanem az irányt és a szemléletet keresd, hanem gondolkodj keretrendszerben!

  • Válj okosabban reagálóvá: A tudatosság és a tanulás nem egyszeri döntés, hanem folyamatos működési mód
  • Törekedj a letisztultságra: Az egyszerű nem sekélyes, hanem céltudatos és hatékony
  • Maradj mozgékony: A gyorsaság szabadságot és előnyt ad, de csak akkor, ha van rendszer mögötte
  • Alkoss újrahasználható rendszert: Ne csak magad köré építs, hanem olyan struktúrákat, amik nélküled is működnek
GDPR megfelelés

Ne szippantson be a GDPR megfelelés fekete lyuka! A legfontosabb adatkezelési szabályok egy helyen

GDPR megfelelés

A GDPR megfelelés nem csupán jogszabályi kötelezettség, hanem bizalmi alap is közted és a látogatóid között. Ha bármilyen személyes adatot kezelsz, legyen az e-mail cím vagy egy IP-cím, máris vonatkoznak rád a szabályok.

Mi is az a GDPR és miért fontos neked?

A GDPR (General Data Protection Regulation), vagyis az Általános Adatvédelmi Rendelet az Európai Unió adatvédelmi jogszabálya. Célja, hogy egységes védelmet biztosítson az uniós polgárok személyes adatainak. Akkor is vonatkozik rád, ha egyéni vállalkozóként működsz és akár csak egyetlen űrlapot használsz a weboldaladon.

Az adatkezelés 6 jogalapja – Amit minden weboldal-tulajdonosnak tudnia kell

Az adatkezelés csak akkor jogszerű, ha van rá megfelelő jogalapod. Ezek közül a leggyakrabban használtak:

Adatvédelmi szabályok

Hozzájárulás

Az érintett egyértelműen hozzájárult az adatainak kezeléséhez. Például egy hírlevél-feliratkozás során kipipált egy négyzetet.

Szerződés teljesítése

Ha a felhasználó és közted szerződés jön létre, például egy vásárlás során, az ezzel kapcsolatos adatkezelés máris jogszerű.

Jogi kötelezettség teljesítése

Bizonyos adatokat jogszabály ír elő, például a számlázási adatokat a könyveléshez.

Jogos érdek

Egyensúlyt kell találni a saját jogos érdeked és az érintett jogai között, például statisztikai elemzés céljából használt adatok esetén.

Létfontosságú érdekek védelme és közérdekű feladat ellátása

Ez ritkán fordulnak elő üzleti környezetben, így ezeket jellemzően nem alkalmazod.

Milyen adatokat kérhetsz be és mire használhatod?

Személyes adatot csak akkor kezelhetsz, ha annak célja világosan meghatározható, és az adat valóban szükséges ahhoz, hogy ezt a célt elérd. Ez azt jelenti, hogy nem kérhetsz be „csak úgy” egy születési dátumot vagy lakcímet, ha nincs rá konkrét, jogilag megalapozott szükséged.

Vegyük például az egyik leggyakoribb helyzetet: ha valaki feliratkozik a hírleveledre, elegendő a neve és e-mail címe (plusz az adatkezeléshez- és a hírlevélküldéshez való hozzájárulás). Ha egy terméket rendel, természetesen szükség lesz a szállítási címre és a számlázási adatokra is. Egyedi ajánlatkérésnél indokolt lehet a telefonszám is, de csak akkor, ha valóban kapcsolatba szeretnél lépni vele.

A legfontosabb szempont, hogy mindig tudasd az érdeklődővel, miért kéred az adott adatot, és hogyan fogod azt felhasználni. Egy jól megírt adatkezelési tájékoztató és a űrlap mellett elhelyezett rövid, közérthető célmegjelölés már önmagában sokat számít a bizalomépítésben is.

Tehát, ha kommunikálod a telefonszám elkérésének célját, akkor a telefonszámot is elkérheted. Itt csak személyes tapaszalatként tudom hozzáfűzni, hogy ma már szinte rutinból adják meg a telefonszámot a feliratkozók, akiket így érdemes is felhívni a lehető leghamarabb, mivel ekkor van a legnagyobb nyitottságuk a termékedre vagy szolgáltatásodra.

Tehát bármilyen adatot csak akkor kezelhetsz, ha:

  • Meg tudod indokolni, miért van rá szükséged
  • A célod egyértelmű és jogszerű
  • Nem kérsz többet, mint amennyire feltétlenül szükség van

Vásárolt vs. épített adatbázis: melyiket használhatod?

Már a legelején szeretném a saját nézetemet elmodani e kérdés kapcsán:
Ne áldozd fel a minőséget a mennyiség oltárán!

Ez a kérdés szinte minden kezdő vállalkozónál előkerül: mi lenne, ha vásárolnál egy kész címlistát, hogy gyorsabban elérd az érdeklődőket? A válasz egyértelmű: a vásárolt adatbázis használata szinte minden esetben jogsértő. Ezek az adatok ugyanis nem nálad és nem a te célodra lettek összegyűjtve, így a hozzájárulásuk sem érvényes rád.

Ezzel szemben az „épített”, vagyis saját adatbázis olyan emberekből áll, akik a te oldaladon, a te tartalmadra, a te hírleveledre iratkoztak fel. Itt minden szabály betartható, és ami még fontosabb: ezek az emberek valóban érdeklődnek a termékeid vagy szolgáltatásaid iránt.

Hosszú távon az épített adatbázis nemcsak jogszerűbb, hanem sokkal értékesebb is. A konverziós arány, az aktivitás és a bizalom szintje is magasabb, ha az olvasók saját akaratukból kerültek kapcsolatba veled.

Hírlevélküldés: mire figyelj a GDPR szerint?

Az email marketing, vagyis a hírlevelek használata továbbra is az egyik leghatékonyabb marketingeszköz, ugyanakkor pontosan szabályozott terület. A GDPR szerint csak akkor küldhetsz hírlevelet valakinek, ha ő ehhez előzetesen és kifejezetten hozzájárult. Ez azt jelenti, hogy nem használhatsz előre bejelölt checkboxokat, és a feliratkozásnak minden esetben önkéntesnek, dokumentálhatónak és visszavonhatónak kell lennie.

Nem elég egy pipált négyzet: a felhasználónak érdemes tudnia, milyen típusú levelekre számíthat, milyen gyakorisággal, és ki az adatkezelő. Minden kiküldött e-mail alján szerepelnie kell a leiratkozási lehetőségnek is. Ez nem csak elvárás, hanem kötelező elem.

Azon Ügyfeleimnél, akik maguk építette rendszer fejlesztésével bíznak meg engem, gyakran tapasztalom, hogy egyszerű jelölőnégyzetet használnak az adatkezelési tájékoztató-, bankkártyás fizetés esetén az adattovábbítási nyilatkozat  elfogadásához és a hírlevélfeliratkozáshoz való hozzájárulásához. Ez nagy hiba, mert sajnos egy incidens vagy jogvita esetén ez nem bizonyító erejű. A SalesAutopilotban ezekhez mindenképpen „hozzájárulás kérő” mezőtípust kell használni.

Tény, hogy roppantul konverzióromboló, de ennek egyenesági következményeképp a legminőségibb listát az úgynevezett kettős opt-in rendszer biztosítja. Ennél a megoldásnál a felhasználó a feliratkozás után még egy megerősítő e-mailben is jóváhagyja a feliratkozást. Így nemcsak a szabályoknak felelsz meg magasabb szinten, hanem kizárod a véletlen vagy rosszindulatú feliratkozásokat is. Ezt kényes témájú emaileknél (pl. 18 éven felülieknek szánt bizonyos termékeknél) erősen javasolt megtenni.

Profilozás GDPR

Profilozás és szegmentálás: amikor személyre szabod a tartalmat

A modern marketing egyik legnagyobb előnye, hogy nem kell mindenkinek ugyanazt üzenni. A profilozás lehetővé teszi, hogy a felhasználók viselkedése alapján személyre szabott tartalmat kínálj. Ez történhet például úgy, hogy figyeled, milyen aloldalakat néztek meg, mire kattintottak egy hírlevélben, vagy mit vásároltak korábban.

A GDPR szerint azonban minden olyan esetet, ahol automatizált módon értékeled az adatokat és ebből következtetéseket vonsz le (például egy „csak neked szóló ajánlatot” küldesz), profilalkotásnak kell tekinteni. Ilyenkor tájékoztatni kell a felhasználót, hogy ilyen elemzés történik, és világossá kell tenni, milyen adatokat használsz fel ehhez.

Hogyan segíthetsz magadnak a GDPR-kompatibilitásban?

  • Ha extra precíz szeretnél lenni, vagy különösen fontos számodra a minőségi lista, esetleg „kényes, bizalmas” tevékenységed van, akkor használj kettős opt-in-t hírlevél-feliratkozáshoz
  • Figyelj arra, hogy az adatkezelési tájékoztatód mindig aktualizált legyen
  • Vezess nyilvántartást az adatkezelési tevékenységekről
  • Csak megbízható adatfeldolgozókkal dolgozz együtt (mint pl. a SalesAutopilot vagy az ActiveCampaign)

Összegzés

A GDPR megfelelés nem csupán törvényi kötelesség, hanem hosszú távon is bizalomépítő eszköz a látogatóid felé. Ha tisztán kommunikálsz, megfelelően kezeled az adatokat és dokumentálod a folyamataidat, nemcsak elkerülöd a bírságokat, hanem egy megbízható márkát is építesz. A szabályok betartása nem bonyolult, csak tudatosságot és rendszert igényel. Ebben pedig bármikor kérhetsz segítséget.

Marketing szótár

A marketing szótár, amit végre érteni fogsz: 30+ kifejezés egyszerűen

Marketing szótár

A marketing szótár segít eligazodni az online világ kifejezései között. Ha bármilyen szinten érintett vagy a marketingben vagy csak érteni szeretnéd a kampányaidat, akkor ez a lista neked készült.

Miért fontos, hogy ismerd ezeket a marketing fogalmakat?

A marketing ma már nem csak kreativitás, hanem adat, technika és pszichológia is. Ha nem tudod, mit jelent a ROI vagy a CTR, akkor nehezebben tudsz jó döntéseket hozni, vagy csak félig érted az erről szóló anyagokat, podcasteket.

Ezek a kifejezések segítenek neked abban, hogy átlásd a kampányaid teljesítményét, és magabiztosan kommunikálj marketingesekkel, fejlesztőkkel vagy ügyfelekkel.

A marketing szótár felépítése és használata

Ebben az összefoglalóban a leggyakoribb marketing fogalmakat találod meg. A szócikkek sorrendben tartalmazzák:

  • A fogalom jelentését
  • Hol vagy mikor használjuk őket
  • Egyszerű példát vagy magyázatot
  • Tippet, gyakori hibát vagy hasznos tanácsot

Marketing kifejezések magyarázattal

Kattints az alábbi kategóriákra, majd a keresett kifejezésre!

Key Performance Indikator – Kulcsfontosságú teljesítménymutató

Jelentés:
A KPI egy teljesítménymutató, amivel mérni tudod a marketinged vagy kampányaid sikerét. Ezek számszerűsített célok, amik azt mutatják meg, hogy az adott tevékenység mennyire hatékony

Hol vagy mikor használjuk
Bármikor, amikor kampányt, stratégiát vagy marketingcélt indítasz. KPI lehet például az eladások száma, az új leadek mennyisége vagy az e-mail feliratkozók növekedése

Példa
Egy Facebook hirdetésed KPI-ja lehet: „7 nap alatt legalább 50 új lead generálása 5000 Ft CPL alatt”

Tipp
Mindig SMART KPI-t tűzz ki:

  • Specifikus
  • Mérhető
  • Alkalmazható
  • Releváns
  • Tervezhető időn belül elérhető

Click-Through Rate: Átkattintási arány

Jelentés:
A CTR azt mutatja meg, hogy hányan kattintanak rá egy hirdetésedre vagy linkre a megtekintésekhez képest. Minél magasabb, annál jobb.

Hol vagy mikor használjuk
Google Ads, Facebook hirdetés, email kampány

Példa
Ha 1000 ember látta a hirdetést és 50 kattintott, akkor a CTR = 5%

Tipp
Használj erős vizuális elemeket és egyértelmű CTA-t, hogy növeld a kattintási arányt

Cost Per Click: Átkattintásonkénti költség

Jelentés:
A CPC azt mutatja, mennyibe kerül egy kattintás a hirdetési költség alapján.

Finom különbség a PPC-től:

A CPC egy mérőszám, amely azt mutatja, hogy konkrétan mennyi pénzt fizettél egy kattintásért a hirdetési kampányod során.

A PPC ezzel szemben nem egy szám, hanem egy fizetési modell, ahol minden kattintás pénzbe kerül.

Vagyis a CPC egy eredmény, amit a PPC típusú kampányok során kiszámolsz, nem pedig maga a hirdetési forma.

Hol vagy mikor használjuk

Google Ads és Facebook kampányok optimalizálása során

Példa
Ha 10 000 forintot költesz el, és 200 kattintásod van, a CPC 50 Ft

Tipp
Próbálj meg célzottabb közönséget beállítani, hogy kevesebb, de értékesebb kattintásod legyen

Pay Per Click

Jelentés:
A PPC egy fizetett hirdetési modell, ahol akkor fizetsz, amikor egy felhasználó rákattint a hirdetésedre. A leggyakrabban használt PPC platformok a Google Ads és a Facebook Ads.

Finom különbség a CPC-től:

A PPC egy hirdetési modell, vagyis egy módszer arra, hogyan fizetsz a hirdetésekért. Ez a rendszer maga: az, hogy csak kattintás után fizetsz. Nem azt mutatja meg, mennyiért, csak azt, hogy mikor fizetsz.

A CPC viszont ennek a modellnek egy mutatója, ami azt méri, mennyit fizettél egy-egy kattintásért ebben a rendszerben.

Tehát a PPC a keret, a stratégia, míg a CPC a konkrét szám, ami megmutatja, mennyibe kerül neked ez a stratégia kattintásonként.

Hol vagy mikor használjuk

Amikor gyorsan szeretnél forgalmat, leadet vagy vásárlást generálni egy weboldalra vagy kampányra. Akkor is jó megoldás, ha új terméket vagy szolgáltatást vezetsz be, és nem akarsz heteket várni az organikus eredményekre.

Példa
Egy cipőbolt új kollekciót hoz be, és Google-ben hirdet „vászoncipő nyárra” kulcsszóra. A hirdetésre kattintók után fizet, nem a megjelenésekért.

Tipp
A PPC-t érdemes szorosan figyelni és optimalizálni. Állíts be kulcsszavakat, célzásokat, és mérd a konverziót, hogy a költség ne menjen el feleslegesen. Kulcsmutató itt a CPC, CTR, ROAS és CPA.

Cost Per Acquisition: Konverziónkénti költség

Jelentés:
A CPA azt méri, mennyibe kerül egy vásárló, feliratkozó vagy más típusú konverzió megszerzése

Hol vagy mikor használjuk
Hirdetések teljesítményének értékelésére, amikor konkrét eredmény (pl. vásárlás) a cél
Példa
Ha 5 vásárlót szerzel 25 000 Ft hirdetési költségből, akkor a CPA 5000 Ft

Tipp
Érdemes konverzióra optimalizált kampányt futtatni, nem csak kattintásra

Cost Per Lead: Érdeklődőnkénti költség

Jelentés:
A CPL azt mutatja meg, hogy mennyit fizetsz egy új érdeklődőért, például feliratkozóért vagy kapcsolatfelvevőért

Hol vagy mikor használjuk
Lead generáló kampányoknál, például hírlevél feliratkozás vagy ajánlatkérés esetén

Példa
Ha 10 000 Ft-ból 20 feliratkozót szerzel, akkor a CPL 500 Ft

Tipp
Használj egyszerű, rövid űrlapokat, hogy minél többen kitöltsék

Return on Investment: Megtérülés Jelentés: A ROI megmutatja, hogy a befektetett összeg mekkora nyereséget hozott Hol vagy mikor használjuk Hirdetési vagy marketingkampányok hatékonyságának összesített értékelésekor Példa Ha egy kampányra 50 000 Ft-ot költesz, és 150 000 Ft bevételt hoz, akkor a ROI = 200% Tipp Számításnál vedd figyelembe az időt, eszközköltségeket és más rejtett tényezőket is

Return on Ad Spend: Hirdetési megtérülés

Jelentés:
A ROAS kizárólag a hirdetésekre elköltött pénz megtérülését méri, azaz mennyi bevételt hozott 1 Ft hirdetési költség

Hol vagy mikor használjuk
Kifejezetten fizetett hirdetések (PPC kampányok) eredményeinek értékelésekor

Példa
Ha 10 000 Ft hirdetési költség 40 000 Ft bevételt termelt, a ROAS = 4 (azaz 400%)

Tipp
Ha alacsony a ROAS, vizsgáld meg a célzást, landing page-et és ajánlatot is

Customer Lifetime Value: Ügyfél élettartam értéke

Jelentés:
Az LTV azt mutatja meg, hogy egy ügyfél mennyi bevételt hoz átlagosan a teljes kapcsolat alatt

Hol vagy mikor használjuk
Árazás, marketingbüdzsé meghatározása vagy ügyfélszegmentálás során

Példa
Ha egy ügyfél havonta 5000 Ft-ot költ, és átlagosan 12 hónapig aktív, az LTV = 60 000 Ft

Tipp
Törekedj arra, hogy növeld az LTV-t: rendszeres kommunikációval, upsell ajánlatokkal vagy hűségprogrammal

Konverziós arány

Jelentés:
A konverziós arány azt mutatja, hogy a látogatók hány százaléka hajtott végre valamilyen kívánt műveletet (pl. vásárlás)

Hol vagy mikor használjuk
Weboldal, landing page, kampány vagy email hatékonyságának mérésére

Példa
Ha 1000 emberből 30 vásárol, akkor a konverziós arány 3%

Tipp
Tesztelj különböző headline-okat, gombszövegeket és elrendezéseket A/B tesztekkel

Visszafordulási arány Jelentés: A bounce rate azt mutatja, hogy a látogatók hány százaléka hagyta el az oldalt anélkül, hogy bárhová továbblépett volna Hol vagy mikor használjuk Weboldal vagy blogoldal elemzésekor, különösen SEO (azaz keresőoptimalizálás) és UX (felhasználói élmény) szempontból Példa Ha 100 emberből 70 azonnal kilép, akkor a bounce rate 70% Tipp Optimalizáld a betöltési sebességet és használd az első képernyőn a legfontosabb üzenetet

Net Promoter Score: Ajnlási index

Jelentés:
Az NPS egy ügyfélelégedettségi mutató, amely azt méri, hogy mennyire ajánlanák az ügyfeleid a szolgáltatásodat másoknak. A kérdés: „Mennyire valószínű, hogy ajánlanád a cégünket egy ismerősödnek 0-tól 10-ig?”

Hol vagy mikor használjuk
Akkor, ha szeretnéd mérni a vásárlói elégedettséget és lojalitást, különösen szolgáltatásoknál vagy ügyfélkezelésnél. Az NPS jó visszajelzés lehet arról, hogy mennyire működik a teljes ügyfélélményed.

Példa
Egy tanácsadó cég egy projekt lezárása után kiküldi az ügyfélnek a kérdőívet, hogy értékelje a szolgáltatást.

Tipp
Ne csak számold az NPS-t, hanem nézd meg, kik a promóterek, passzívak és kritikusok, és kérdezz vissza az adott pontszámnak megfelelő kérdéssel: mi tetszett, mi hiányzott. Vagy kiváló értékelés esetén egyenesen küldd őket a Google Cégem értékeléshez. Ez az egyik legegyszerűbb módja a szolgáltatásfejlesztésnek.
De a legjobb, ha erre az NPS Rakétát használod

Call to Action – Cselekvésre ösztönzés

Jelentés:
Egyértelmű felhívás, amellyel arra biztatod a látogatót, hogy tegyen meg egy konkrét lépést. Ezzel vezeted az olvasót és nem hagyod rá a döntést, hanem felszólítod a cselekvésre vagy olyan megaállapításokat teszel helyette, amikkel azonosulni tud

Hol vagy mikor használjuk
Weboldalakon, hirdetésekben, landing oldalakon, e-mailekben, social media posztokban

Példa
Egy gomb szövege: „Ez engem is érdekel, kérem az útmutatót!” vagy „Kattints ide és töltsd le az útmutatót!”

Tipp
Használj sürgető, haszonorientált nyelvezetet: „Csatlakozz most és kezdj el spórolni már ma” vagy „Azonnal akarom én is”

Értékesítési tölcsér, vagy tölcsér, használják még egyszerűen csak a funnel kifejezést is

Jelentés:
Az értékesítési tölcsér egy olyan modell, amely bemutatja a vásárló útját az első kapcsolatfelvételtől a vásárlásig, lépésekre bontva (pl. figyelemfelkeltés, érdeklődés, döntés, vásárlás)

Hol vagy mikor használjuk
Weboldalak, hirdetések, e-mail kampányok és értékesítési folyamatok felépítésénél

Példa
Egy Facebook hirdetés egy blogbejegyzésre visz, ott feliratkozás történik egy ingyenes útmutatóra, majd automata e-mailekkel történik a meggyőzés a vásárlásra

Tipp
Ne próbálj azonnal eladni hideg közönségnek. Építsd fel a bizalmat lépésről lépésre a tölcsérrel

Érkező oldal, használják még a landoló oldal kifejezést is

Jelentés:
A Landing Page olyan célzott oldal, amely egy adott kampányra érkezik, és egyetlen konkrét célt szolgál, például feliratkozás vagy vásárlás. Ez egy olyan oldal, ahol nincsenek menüpontok vagy bármilyen más figyelemelterelő elemek, csak a cselekvés felé ösztönzi az olvasót.

Hol vagy mikor használjuk
Hirdetések vagy e-mail kampányok céloldalaként, ahol a figyelmet nem terelik el felesleges linkek

Példa
Egy Google Ads kampány egy termékajánló landing oldalra vezet, ahol rögtön ott a megrendelési űrlap

Tipp
Használj erős címsort, jól látható CTA-t, vizuális elemeket és minimális zavaró tényezőt

Jelentés:
Olyan hirdetési stratégia, amely újra eléri azokat a felhasználókat, akik már jártak az oldaladon, de nem konvertáltak

Hol vagy mikor használjuk
Webáruházaknál, letöltésre építő kampányoknál, leadgenerálás után, vagy elhagyott kosarak visszaszerzésére

Példa
Egy látogató megnézi a termékoldalt, de nem vásárol. Másnap Facebookon újra látja a terméket egy kedvezménnyel

Tipp
Érdemes több szintű remarketinget alkalmazni: például más üzenetet annak, aki megnézte a kosarat, mint annak, aki csak a főoldalon járt

Jelentés:
Két verzió (A és B) összehasonlítása egy változó (pl. cím, CTA gomb, kép) hatásának mérésére. Fontos, hogy olyan közönségen tesztelj, ami kellően nagy ahhoz, hogy releváns adatokat tudj gyűjteni, de még van annyira kicsi, hogy a jobban konvertálót legyen értelme a tesztelésben nem résztvevőknél használni

Hol vagy mikor használjuk
Hirdetések, landing page-ek, e-mail kampányok és weboldal elemek optimalizálásánál

Példa
Kipróbálsz kétféle CTA-t: „Vásárolj most” és „Vásárolj”. Végül azt használod, amelyik jobban teljesít

Tipp
Egyszerre csak egy változót módosíts, hogy tudd, mi okozta a különbséget

Jelentés:
A lead olyan személy vagy cég, aki valamilyen formában érdeklődést mutatott a szolgáltatásod vagy terméked iránt, például feliratkozott, ajánlatot kért vagy letöltött egy anyagot

Hol vagy mikor használjuk
Értékesítési és marketing folyamatok során, amikor nyomon követed, kik lehetnek potenciális ügyfelek

Példa
Egy látogató kitölti a „Kérj árajánlatot” űrlapot a weboldaladon. Ő egy lead, akit később megkeresel

Tipp
Ne csak az e-mail címet gyűjtsd, hanem minősítsd is a leadet: például cégnév, pozíció, érdeklődési kör alapján

Magyarul sokszor használják rá a csali kifejezést is

Jelentés:
Egy olyan ingyenes ajánlat, amit a látogató e-mail címért vagy más adatért cserébe kap meg (pl. e-book, sablon, útmutató)

Hol vagy mikor használjuk
Listaépítésnél, hírlevél feliratkozásnál, kapcsolatfelvétel ösztönzésére

Példa
Egy ingyen letölthető PDF: „10 tipp, hogyan szerezd meg első 100 ügyfeled online”

Tipp
A lead magnet akkor működik igazán, ha egy konkrét problémára ad gyors, azonnal használható megoldást

Tartalommarketing

Jelentés:
A tartalommarketing olyan stratégia, amely hasznos és releváns tartalommal (pl. blog, videó, útmutató) építi a márkát és segíti az ügyfélszerzést

Hol vagy mikor használjuk
SEO, leadgenerálás, márkaépítés vagy edukációs kampányok során

Példa
Egy ingyenes útmutató: „Hogyan hirdess kezdőként a Facebookon 2025-ben”

Tipp
Készíts hosszú távú tartalomtervet, amiben különbséget teszel az edukatív, inspiráló és konverzióra ösztönző tartalmak között

Search Engine Optimization – Keresőoptimalizálás

Jelentés:
A SEO az a folyamat, amely segíti, hogy a weboldalad organikus (nem fizetett) találatok között előrébb jelenjen meg a keresőkben

Hol vagy mikor használjuk
Weboldal készítés, blogírás, termékoldalak optimalizálása során

Példa
Egy blogbejegyzés a „legjobb e-mail marketing eszközök” kulcsszóra optimalizálva

Tipp
Ne csak kulcsszavakra figyelj! A technikai SEO, mobilbarát megjelenés és a weboldal sebessége is számít, de a legjobb, ha használsz valamilyen bővítményt, ami pontozza az oldalad

Kulcsszó

Jelentés:
Olyan szó vagy kifejezés, amelyre egy tartalmat optimalizálsz, hogy megtalálják a keresőmotorokban

Hol vagy mikor használjuk
SEO cikkek, landing oldalak, YouTube leírások, termékoldalak készítésekor

Példa
„Vállalkozói weboldal készítés” mint kulcsszó egy szolgáltatási aloldalon

Tipp
Használj long tail (hosszabb, specifikusabb) kulcsszavakat is, ezekre gyakran kisebb a verseny

Jelentés:
Olyan link, amely más weboldalról mutat a te oldaladra. Ezek a Google szemében értékes „szavazatok”-nak számítank

Hol vagy mikor használjuk
SEO stratégia során, domain autoritás és keresőpozíciók javítására

Példa
Egy ismert marketingblog hivatkozik a te tartalomra, és linket is helyez el hozzá

Tipp
Tartalmi együttműködésekkel, vendégblogolással vagy hasznos cikkek készítésével növelheted a backlinkek számát

Ahhoz, hogy megértsük a meta leírás és a meta cím jelentését, fontos, hogy előbb magát a meta kifejezést értsük meg.
A meta egy görög eredetű előtag, ami azt jelenti: „valamiről szóló” vagy „valami fölött álló”. A digitális világban, különösen a webfejlesztésben és SEO-ban, a meta szó azt jelenti, hogy valamilyen tartalomról szóló információ.

A metaadatok (meta data) olyan információk, amik nem látszanak magán az oldalon, de leírják, hogy miről szól az adott oldal, és ezeket a keresőmotorok (pl. Google) használják a tartalom megértésére és rangsorolására.

A két legismertebb meta elem:

  • Meta title
  • Meta description

Jelentés:
A weboldal címe: ez látszik a keresési találatokban és a böngésző fülén is

Hol vagy mikor használjuk
SEO beállításoknál, minden új oldal vagy blogposzt publikálásakor

Példa
Meta Title: „10 tipp a jobb Facebook hirdetésekhez”

Tipp
60 karakter jelenik meg a találati listán, így érdemes ebben a hosszúságban megjeleníteni a fő üzenetet

Marketing fogalmak

Jelentés:
Egy rövid leírás az oldal tartalmáról: ez szintén a keresőben jelenik meg a cím alatt

Hol vagy mikor használjuk
SEO beállításoknál, minden új oldal vagy blogposzt publikálásakor

Példa
Meta Description: „Növeld a bevételed célzott Facebook kampányokkal! Kattints a részletekért”

Tipp
A meta leírás 160 karakterben jelenik meg a találati listán. Ennek figyelembevételével érdemes a leírást kialakítani, ami tartalmazzon kulcsszót és egy cselekvésre ösztönzést is

Marketing fogalmak

Tartalmi pillérek (tartóoszlopok)

Jelentés:
Hosszabb, részletes, átfogó tartalom, amely egy nagyobb téma köré épül, és kisebb aloldalakkal van összekötve

Hol vagy mikor használjuk
SEO stratégia részeként, ha komplex témákat fedünk le

Példa
Egy „Funnel építés” témájú pillércikk, amelyhez kapcsolódnak: „Landing oldal”, „CTA”, „Megendelési folyamat”, stb témában részletesebben kifejtett tartalmak

Tipp
Gondolkodj témaközpontúan, ne csak kulcsszavakban! A Google értékeli a strukturált tartalomépítést

Elköteleződés

Jelentés:
Méri, hogy a közönséged milyen aktívan reagál a tartalmaidra: lájkok, kommentek, megosztások, kattintások alapján

Hol vagy mikor használjuk
Social media kampányok, e-mail hírlevelek vagy blogbejegyzések értékelésekor

Példa
Egy posztra 300 reakció, 50 komment és 20 megosztás érkezik (ez magas engagement)

Tipp
Tegyük fel kérdést, használjunk szavazásokat vagy történetmesélést. Ezek növelik az elköteleződést

Elérés

Jelentés:
Azt mutatja meg, hány emberhez jutott el az adott tartalmad

Hol vagy mikor használjuk
Social media analitikákban, kampányriportokban, influencer együttműködéseknél

Példa
Egy poszt 12 000 emberhez jutott el (ez az elérés)

Tipp
Az elérés akkor értékes igazán, ha releváns közönséget célzol vele, nem csak számot növelsz

Megjelenés

Jelentés:
Azt mutatja, hogy hányszor jelent meg a tartalom a felhasználók képernyőjén; beleértve a többszöri megjelenéseket is

Hol vagy mikor használjuk
Hirdetéskampányok, social media és display hirdetések elemzésénél

Példa
Egy hirdetés 40 000-szer jelent meg (ez az impressions száma)

Tipp
Magas impressions + alacsony CTR = lehet, hogy rossz a kreatív vagy a célzás

Jelentés:
Marketingstratégia, ahol közösségi médiában aktív, nagy követőtáborral rendelkező személyek ajánlanak terméket vagy szolgáltatást

Hol vagy mikor használjuk
Márkaismertség növelésére, kampánybevezetésnél, hitelesség építésre

Példa
Egy gasztroblogger kipróbálja a termékedet, és Instagram posztban ajánlja a követőinek

Tipp
Kisebb, de releváns „niche” influencerekkel gyakran hatékonyabb együtt dolgozni, mint tömegelérést keresni

User Generated Content: Felhasználók által készített tartalom

Jelentés:
Az olyan tartalom, amit nem a márka, hanem a felhasználók készítenek

Hol vagy mikor használjuk
Kampányokban, közösségi médiában, ajánlások erősítésére

Példa
Ügyfeled megoszt egy képet, videót vagy véleményt egy termékedről, és megjelöl a posztban

Tipp
Kérd aktívan a követőidet, hogy osszanak meg rólad tartalmat; akár nyereményjáték keretében

Jelentés:
A gerillamarketing egy kreatív, szokatlan, alacsony költségű marketingmegoldás, amely meglepő, figyelemfelkeltő módon éri el a közönséget. A célja, hogy minimális ráfordítással maximális hatást érjen el

Finom különbség a vírusmarketinghez képest:
A gerillamarketing elsősorban fizikai térben valósul meg (utcán, épületen, rendezvényen), és célja a helyszíni meglepetés. Nem az a cél, hogy emberek osszák meg, hanem hogy az emberek megálljanak, lefotózzák, emlékezzenek rá. Akkor lesz vírusmarketing, ha valaki ezt meg is osztja; de ez már csak másodlagos hatás.

Hol vagy mikor használjuk

Akkor, ha kis költségvetésed van, de szeretnél nagy figyelmet kelteni, vagy ha ki akarsz tűnni a hagyományos hirdetési zajból

Példa
Egy cukrászda egy forgalmas zebrához felfesti az aszfaltra a saját süteményeinek körvonalait, és QR-kóddal odavezeti az embereket az aktuális napi ajánlathoz (persze ez csak egy fiktív ötlet, de kellő engedélyekkel akár meg is valósíthatod)

Tipp
A gerillamarketing sikerének kulcsa a kreativitás és a környezethez való illeszkedés. Legyen meglepő, de ne legyen túl tolakodó vagy sértő – különösen közterületen vagy online közösségekben

Vírusmarketing

Jelentés:
Olyan figyelemfelkeltő és alacsony költségvetésű tartalomstratégia, amely célja, hogy a tartalom gyorsan, spontán módon terjedjen tovább az emberek között

Finom különbség a gerillamarketinghez képest:
A vírusmarketing főként digitális térben terjed, és a sikerének kulcsa az, hogy a célközönség osztja meg. Míg a gerillamarketing meglep, addig a vírusmarketing „ragadós”; érzelmi vagy szórakoztató tartalom révén terjed tovább, sokszor a márka említése nélkül is.

Hol vagy mikor használjuk
Nagyszabású kampányoknál, márkaismertség robbanásszerű növelésére

Példa
Egy humoros, érzelmes vagy szokatlan videó, amit tömegesen osztanak meg a közösségi médiában

Tipp
A virális tartalom gyakran érzelmekre hat; legyen szokatlan, erős üzenettel vagy humorral fűszerezve

Ideális vevő archetípus, de többször használják a célközönség kifejezésére is

Jelentés:
Az avatar egy egyszerűbb, karakterközpontú leírás, amely segít gyorsan és vizuálisan elképzelni az ideális vásárló archetípusát. Főleg alap demográfiai, élethelyzeti és problémaközpontú jellemzőkkel dolgozik – gyakran egyetlen, jól körülhatárolt célfigura.

A célközönség pedig (amire gyakrabban használják ezt a kifejezést) azon ideális vevőkből álló emberek csoportja, akik érdeklődnek a termékünk vagy szolgáltatásunk iránt.

Finom különbség a buyer personától:
Az avatar gyors, fókuszált és gyakorlatias eszköz a kommunikáció hangolására, de kevésbé részletes és nem feltétlenül épül konkrét adatokra. Inkább egy típusra koncentrál, nem különböző szerepkörökre és viselkedésmintákra.

Hol vagy mikor használjuk
Kampány- vagy tartalomkészítés előtt, hirdetési szövegírásnál, weboldal/poszt célzásához. Amikor gyors iránytűre van szükség az ideális célközönséghez

Példa
40-45 közötti vállalkozó nők, akik szeretnek a business casual (azaz laza üzleti stílus)  dress code (öltözködési szabályrendszer) alapján öltözködni

Tipp
Ne bonyolítsd túl! Az avatar lényege a gyors, intuitív fókuszálás. Elég 4–6 kulcstulajdonság, de azok legyenek élesek, konkrétak és könnyen elképzelhetők

Ideális vevő archetípus, de többször használják a célközönség kifejezésére is

Jelentés:
Az avatar egy egyszerűbb, karakterközpontú leírás, amely segít gyorsan és vizuálisan elképzelni az ideális vásárló archetípusát. Főleg alap demográfiai, élethelyzeti és problémaközpontú jellemzőkkel dolgozik – gyakran egyetlen, jól körülhatárolt célfigura.

A célközönség pedig (amire gyakrabban használják ezt a kifejezést) azon ideális vevőkből álló emberek csoportja, akik érdeklődnek a termékünk vagy szolgáltatásunk iránt.

Finom különbség a buyer personától:
Az avatar gyors, fókuszált és gyakorlatias eszköz a kommunikáció hangolására, de kevésbé részletes és nem feltétlenül épül konkrét adatokra. Inkább egy típusra koncentrál, nem különböző szerepkörökre és viselkedésmintákra.

Hol vagy mikor használjuk
Kampány- vagy tartalomkészítés előtt, hirdetési szövegírásnál, weboldal/poszt célzásához. Amikor gyors iránytűre van szükség az ideális célközönséghez

Példa
40-45 közötti vállalkozó nők, akik szeretnek a business casual (azaz laza üzleti stílus)  dress code (öltözködési szabályrendszer) alapján öltözködni

Tipp
Ne bonyolítsd túl! Az avatar lényege a gyors, intuitív fókuszálás. Elég 4–6 kulcstulajdonság, de azok legyenek élesek, konkrétak és könnyen elképzelhetők

Jelentés:
A niche egy szűkített piaci szegmens, amely egy adott célközönség egyedi igényeit szolgálja ki. Niche-ben dolgozni azt jelenti, hogy nem a tömegpiacot célzod meg, hanem egy jól körülhatárolható, speciális igényű vásárlócsoportot.

Hol vagy mikor használjuk
Amikor nem szeretnél a nagy, zsúfolt piacon versenyezni, inkább egyedi értéket kínálsz egy szűkebb, de elkötelezettebb közönségnek.

Példa
Ahelyett, hogy „női ruhákat” árulsz (tömegpiac), niche lehet például a „fenntartható, kézzel készített kismama divat magyar tervezőktől”

Tipp
A jó niche-ben van elég kereslet, kevés a verseny és tudsz egyértelmű problémára fókuszálni. Keresd azt, ahol az emberek hajlandóak fizetni egy adott megoldásért.

Ideális vásárló leírása

Jelentés:
A buyer persona egy fiktív, adatalapú karakter, amely az ideális vásárlót képviseli: céljai, kihívásai, vásárlási szokásai és demográfiai jellemzői alapján. Mélyreható képet ad arról, hogy mit keres a vevő, hogyan dönt, milyen információkra van szüksége.

Finom különbség az avatartól:

A buyer persona részletesebb és elemzőbb, gyakran valós kutatásokon, interjúkon vagy vásárlói adatokon alapul. Többféle személytípust is lefedhet, és stratégiai döntések megalapozására is használható, nemcsak kommunikációra.

Hol vagy mikor használjuk

Marketingstratégia tervezésekor, célzott kampányok létrehozásánál vagy tartalomkészítés előtt

Példa
„35 éves vállalkozó, kisvállalkozásban dolgozik, heti 2 órát tölt marketinggel, fő célja az online ügyfélszerzés”

Tipp
Ne csak demográfiai adatokat használj! Szerezz információt a motivációkról, félelmekről és döntéshozatali szempontokról is

Hasonmás közönség

Jelentés:
A lookalike közönség egy olyan célközönség, amit például a Facebook vagy Google hirdetési rendszere generál a meglévő ügyfeleid vagy követőid alapján. A rendszer olyan embereket keres, akik viselkedésben, érdeklődési körben és demográfiában hasonlítanak a meglévő közönségedhez.

Hol vagy mikor használjuk
Amikor már van egy jól működő ügyfélbázisod vagy email listád, és szeretnél új, de hasonló minőségű érdeklődőket elérni, akik nagy eséllyel konvertálnak

Példa
Ha van egy 1000 fős email listád vásárlókról, feltöltheted ezt a listát a Facebookra, és létrehozhatsz egy lookalike közönséget Magyarországon, hogy a hirdetések olyan emberekhez jussanak el, akik hasonlóak hozzájuk

Tipp
Minél pontosabb, aktívabb és nagyobb az eredeti (forrás) közönség, annál hatékonyabb lesz a lookalike célzás. Próbálj 1%–3% közötti hasonlósági szinttel kezdeni (ez szűkebb, de pontosabb célzás)

Vásárlói útvonal vagy folyamat

Jelentés:
Az a folyamat, amin keresztül a vásárló végighalad, az első találkozástól egészen a vásárlásig. Sőt! akár a hűség kialakulásáig is

Hol vagy mikor használjuk
Marketingautomatizálás, tartalomstratégia vagy tölcsértervezés során

Példa
Felfedezés (blogposzt) → érdeklődés (e-book letöltés) → email marketing → döntés (árajánlatkérés) →  vásárlás → elégedettségmérés → újravásárlás

Tipp
Azonosíts minden szakaszhoz legalább egy olyan érintkezési pontot, amelyet optimalizálni tudsz (pl. e-mail, remarketing, landing page)

Értékajánlat

Jelentés:
Az értékajánlat egy tömör üzenet, amely elmondja, hogy miben jobb a szolgáltatásod vagy terméked, és miért éri meg pont tőled vásárolni

Hol vagy mikor használjuk
Weboldal főoldalán, hirdetésekben, landing oldalakon, sales anyagokban

Példa
„Gyors weboldal 7 nap alatt garanciával, egyéni tervezéssel, rejtett költségek nélkül”

Tipp
Használj világos, konkrét nyelvezetet, ne általános, semmitmondó ígéreteket

Társadalmi bizonyíték

Jelentés:
Az emberek hajlamosak olyan döntéseket hozni, amelyeket mások is megtettek. Ezt az elvet használja a social proof 

Hol vagy mikor használjuk
Termékoldalakon, kampányoldalakon, feliratkozási oldalon, sales levelekben: értékelések, vélemények, számok

Példa
„Több mint 1200 elégedett ügyfél 2024 óta”

Tipp
Használj valódi ügyfélidézeteket, valós számokat és lehetőség szerint fotót vagy cégnevet is

Fear of Missing out – Lemaradástól való félelem

Jelentés:
A FOMO olyan pszichológiai motiváció, amely arra késztet, hogy gyorsan dönts, nehogy kimaradj valami jóból

Hol vagy mikor használjuk
Kampányokban, akcióknál, promóciós időszakokban, landing oldalakon: akció, limitált ajánlat, határidő

Példa
„Csak ma éjfélig 30% kedvezmény! Utána végleg eltűnik!”

Tipp
Tegyél bele valamilyen sürgető hatást

Mire tudod használni ezt a marketing szótárat?

Ez a marketing szótár abban segít, hogy magabiztosabban mozogj a digitális marketing területén. Akár ügyfelekkel kommunikálsz, akár a saját kampányaidat elemzed, ezeknek a fogalmaknak az ismerete hatalmat ad. Ha bármikor elbizonytalanodsz, térj vissza ehhez a listához. De ne lepődj meg, ha új fogalmak kerülnek a szótárba, mert ahogy változnak a trendek és ahogy kerülnek be a magyar nyelvbe a külföldi (többnyire angol kifejezések), igyekszem folyamatosan bővíteni és naprakészen tartani ezt a bejegyzést.

Landing Page

Landing Page vagy Aloldal? Mit válassz 2025-ben?

Landing Page

Landing Page vagy aloldal? A választás nemcsak webdesign kérdése, hanem stratégiai döntés az értékesítési tölcsér (sales funnel) szempontjából. A két típusú oldal más funkciót tölt be, más viselkedést vált ki a látogatóból, és más eredményt hoz a konverziós számokban.

Ha tudod, mit mikor használsz, nemcsak hatékonyabbá válik a marketinged, hanem pénzt, energiát és ügyfeleket is nyersz vele.

Mi az a Landing Page és mikor van rá szükséged?

A Landing Page (vagy magyarul landoló oldal, érkező oldal) egy olyan céloldal, amely egyetlen konkrét célt szolgál: cselekvésre késztetni a látogatót. Ez a cselekvés lehet feliratkozás, vásárlás, időpontfoglalás vagy letöltés; de mindig csak és kizárólag egy célra fókuszál. Minden, ami ezen az oldalon megjelenik, ennek a célnak van alárendelve. Ezért nincsenek menüpontok, nincs más oldalra mutató link, nincs zavaró tényező. Csak a fókuszált értékajánlat és a CTA (Call to Action).

A Langing Page-ek a sales funnel csúcsán vagy közepén jelennek meg. Itt már konkrét ajánlat van az asztalon, nem ismerkedés. A látogató már érdeklődik, talán már eldöntötte, hogy meg akar oldani egy problémát. És most épp azt keresi, ki oldja meg ezt a legjobban.

Landing Page funkció

Landing Page funkció: amit csak a fókusz hoz meg

Egy valóban jól felépített Landing Page nem tart vissza, hanem ösztönöz. Egyetlen oldal, egyetlen ajánlat, egyetlen gomb; és a látogató pontosan tudja, mit tegyen. Ez nem véletlen.

A landing page funkció a következő elemekre épül:

  • Kristálytiszta főcím és alcím
  • Rövid, ütős bevezető szöveg
  • Előnyök és megoldások vizuálisan is alátámasztva
  • Hitelességi elemek: ügyfélvélemények, esettanulmány, logók
  • CTA (gomb, űrlap, foglalás) jól látható helyen
  • Minden más el van rejtve – nincs menü, nincs elterelés

Ez az a típusú oldal, amelynél a design és a szöveg tökéletes harmóniában dolgozik. Nem informál, hanem meggyőz.

Mikor válaszd a Landing Page-et?

Ezekben a helyzetekben érdemes Landing Page-et használnod:

  • Fizetett kampányokat futtatsz (Google Ads, Facebook)
  • Egyetlen ajánlatot akarsz kiemelni
  • Letölthető tartalmat kínálsz (checklist, e-book, PDF)
  • Akciós promóciót vagy limitált időszakos ajánlatot futtatsz
  • Webinart, eseményt vagy konzultációt értékesítesz
  • Itt nincs helye félmegoldásnak. A cél világos: konverzió.

Funfact, avagy a SalesAutopilot bónusza

A SalesAutopilot Landing Page építője nem csak egy sima landoló oldal készítő – ennél sokkal személyre szabottabb:

Dinamikus Landing Pge perszonalizálás (személyre szabás)
Logikai feltételek alapján minden látogató saját, testreszabott tartalmat kap. Ez lehetővé teszi, hogy különböző szegmenseknek más‑más üzenetet, ajánlatot vagy CTA‑t jeleníts meg.

Kattintások követése
Láthatod, milyen gombra kattintottak, hol haladnak a folyamatban. Egy-egy gomb megnyomása akár egy különálló, automata folyamatindító is lehet.

További kényelmi megoldások
Tracking kódok és SEO paraméterezés is a segítségedre van a teljes követés érdekében. Valamint jelszóval védett vagy határidős Landing Page-eket is létrehozhatsz. 

Véleményem szerint kijelenthető, hogy a SalesAutopilotban elérhető Landing Page eszköz nem csak egy egyszerű dobozos megoldás, hanem egy adatvezérelt eszközrendszer a sales funnel optimalizálásához és intelligens folyamatok építéséhez.

A különbség nem csak vizuális, hanem viselkedésbeli is

Egy Landing Page gyors döntést kér. Az látogató vagy kattint, vagy bezárja. Egy aloldal viszont építkezik, gondolkodásra késztet, részleteket kínál. Ezért ha nem tudod pontosan, milyen fázisban van a látogatód, akkor rosszul pozícionálhatod az oldaltípust.

Gyakori hiba, amikor egy aloldalra érkező hideg látogatót azonnali vásárlásra akarsz ösztönözni. Vagy amikor egy hirdetésből érkező, forró érdeklődőt átküldesz egy információkkal teli aloldalra, és ott elvész a fókusz. A sales funnel szintjéhez illesztve kell kiválasztani az oldal típusát.

Mit tud egy aloldal, amit a Landing Page nem?

Az aloldal a weboldalad strukturális része. Általában informatív, részletes, sokszor hosszabb szövegekkel, több belső linkkel, és keresőoptimalizált tartalommal. Ez az a hely, ahol az érdeklődő további kérdéseire választ kap, és mélyebben megismerheti a szolgáltatásod, márkád vagy ajánlatod mögötti világot.

Az aloldalak kiválóan működnek a SEO területén, mert ezek a tartalmak rangsorolnak a Google-ben. Itt nem az azonnali konverzió a cél, hanem a bizalomépítés, hitelesség és a hosszabb távú márkaismertség kialakítása. Egy jó aloldal segíti az értékesítési tölcsér következő lépését: előkészíti a látogatót a döntésre.

Aloldal

Az aloldalak ereje: a kontextus, ami döntéshez vezet

Az aloldal ereje nem a rövidségben vagy a cselekvésben rejlik, hanem abban, hogy teljes környezetet teremt egy döntéshez. Például egy szolgáltatásod részletes bemutatása, az ahhoz kapcsolódó referenciák, árak, GYIK, vagy akár kapcsolódó blogcikkek mind ott lehetnek rajta.

Egy jól strukturált aloldal:

  • Keresőbarát módon van felépítve
  • Belinkeli a kapcsolódó tartalmakat (blog, referenciák, kapcsolat)
  • Megválaszolja a látogató összes kérdését
  • Növeli a weboldalon töltött időt és csökkenti a visszafordulást
  • Táplálja a sales funnel korai és középső szakaszát

Mikor ideális az aloldal?

Az aloldal akkor működik jól, ha:

  • Részletesen be kell mutatnod a szolgáltatásod vagy terméked
  • SEO-s kulcsszavakra akarsz rangsorolni
  • Információt adsz a cégedről, értékeidről, garanciáidról
  • A látogatónak még időre van szüksége a döntéshez

Mit válassz most?

Nem az a kérdés, hogy célzott Landing Page vagy aloldal kell-e, hanem az, hogy mikor, melyik. Az egyik célirányos és gyors, a másik kontextust és bizalmat épít. A sales funnel hatékonysága attól függ, hogy mindkettőt a helyén használod.

Ha fizetett kampányokat futtatsz, vagy konverziót akarsz, mindig legyen célzott Landing Page-ed. Ha viszont organikusan szeretnél erősödni, vagy komplex ajánlatod van, az aloldal a jó irány.

A legjobb stratégia?
Mindkettőt beépíted az online rendszeredbe, és úgy építed fel a tölcséred, hogy minden lépcső megkapja a neki járó figyelmet.

Vállalkozói időgazdálkodás

Az igazi veszteséget észre sem veszed, pedig a legdrágább erőforrásaidról van szó: az idődről és a pénzedről

Vállalkozói időgazdálkodás

A vállalkozói időgazdálkodás nem csak egy újabb menedzsmentdivat, hanem a túlélés és a fejlődés alapja. Ez az egyik legfontosabb különbség a kimerült önfoglalkoztató és a tudatos, önmagát működtető vállalkozó között.

Azt látom, hogy sokan a magánéletükben hajlandók pénzt áldozni az időmegtakarításra (például ételrendelésre, takarításra, szolgáltatásokra), de amikor a saját vállalkozásukról van szó, hirtelen luxusnak tűnik ugyanezt megtenni.

Miért félünk pénzt költeni a saját időnk megváltására?

Ha ebédet rendelsz, nem csupán az ételt fizeted meg, hanem azt az időt is, amit nem főzéssel, mosogatással, előkészületekkel töltesz. Ha fodrászhoz mész, nem csak a hajvágást vagy hajfestést vásárolod meg, hanem a törődést és a nyugalmat is; hogy nem kell aggódnod a végeredmény miatt. Ezek mögött egy közös logika áll: az időd értékes, és hajlandó vagy fizetni azért, hogy máshol hasznosabban tölthesd el.

Mégis, amikor a saját vállalkozásodban kerülne sor hasonló döntésekre (például egy rendszer bevezetésére, vagy akár csak egy adminisztrációs feladat kiszervezésére), sokan megtorpannak. Itt már más mérce lép életbe. Pedig pontosan ugyanarról van szó: az időd nem csak pénzt ér, hanem lehetőségeket. És minden olyan döntés, ami felszabadít ebből, valójában befektetés, nem kiadás.

Hatékonyságnövelés

A DIY mentalitás a vállalkozói időgazdálkodásban olyan, mintha gumimatraccal raftingolnál

Képzeld el, hogy napi 1-2 órát töltesz adminisztrációval, számlázással, utánjárással, e-mailek írogatásával, posztolgatással vagy akár ügyfélvisszajelzések manuális begyűjtésével. Ez heti szinten már 5-10, havi szinten pedig 20-40 óra!

Mennyi az óraértéked? Vegyünk egy nagyon alap és egyszerű, de mégis életszerű példát és legyen 10.000 Ft. Akkor ez havonta 2-400.000 Ft elvesztegetett érték. És nem csak pénzről beszélünk: ennyi idő alatt új terméket fejleszthetnél, új ügyfeleket kereshetnél vagy pihenhetnél, hogy másnap fókuszáltabban dolgozz.

Ez a rejtett költség az, amit a legtöbben észre sem vesznek. A spórolás látszata mögött gyakran az áll, hogy valójában nem mérjük fel, mennyi időt emészt fel egy-egy ismétlődő feladat. Csakhogy ez az idő nem jön vissza. A legnagyobb kár végül nem is a pénz, hanem az elmaradt növekedés, fejlődés, szabadság.

Ha nem tudod, mi az óraérték és hogyan számold ki, hallgasd meg Az időmilliomos vállalkozó hangoskönyvet!

A vállalkozói rendszerek nem költségek, hanem befektetések

Automatizált számlázás, CRM rendszerek, időpontfoglaló naptár, mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálat. Mind olyan eszközök, amelyek egyszeri bevezetést igényelnek, de utána helyetted dolgoznak. Igen, az elején ezek időt és energiát vesznek el. Meg kell tanulni használni őket, be kell őket állítani, finomítani kell a működésüket.

De ez pontosan olyan, mint egy jó szokás kialakítása. Először kényelmetlen, később nélkülözhetetlen. A jól felépített rendszer olyan, mint egy második munkatárs, aki nem fárad el, és mindig pontosan csinálja azt, amit beállítottál neki. A kérdés nem az, hogy megéri-e, hanem az, hogy meddig tudod még nélküle csinálni.

Vállalkozói rendszerek

Konkrét gondolatok, lehetőségek

  • Építs fel egy jó stratégiát:
    Egy jó szakember már kész ismeretet ad a kezedbe. Így elkerülheted a gyerekbetegségeket és azonnal a tuti megoldással kezdhetsz.
  • Optimalizáld, standardizáld és automatizáld a folyamataidat. Mindent, amit csak lehet!
  • Gondolkodj klisékben, ismétlésekben, sablonokban
  • A kiszervezhető feladatokat delegáld akár alvállalkozónak

Ezek elsőre talán apróságnak tűnnek, de ha összeadod, egyetlen hét alatt akár 5-8 órát is visszanyerhetsz. És ez még csak a kezdet. Egy jól optimalizált működés nem csak időt ad vissza, hanem fókuszt, rendszert, nyugalmat is.

Miért ne csak a szakmádhoz érts, hanem a rendszerépítéshez is

Sokan úgy vágnak bele a vállalkozásba, hogy a szakmájukhoz értenek, de a vállalkozói gondolkodásban nincs gyakorlatuk. Az a vállalkozás, ami csak rád épül, valójában nem vállalkozás, hanem saját magadnak teremtett munkahely. Egy úgynevezett onemanshow. És ha valami történik veled (lebetegszel, elfáradsz, elutazol), az egész megáll.

A rendszer nem azért kell, hogy helyettesítsen téged. Hanem azért, hogy abban az időben, amikor te nem vagy jelen, akkor is történjen valami. Érték keletkezzen, ügyfélkapcsolat épüljön, pénz áramoljon. Ez nem varázslat, hanem tudatos építkezés.

A szemléletváltás kulcsa

Nem az a sikeres, aki a legapróbb részleteket is maga formálja, hanem aki tudja, mit nem kell neki kézben tartania. A legnagyobb áttörés az, amikor rájössz, hogy nem attól vagy jobb vállalkozó, ha mindent te csinálsz. Hanem attól, hogy jól szervezed meg a dolgokat. És ha ez néha azt jelenti, hogy pénzt kell áldoznod rá, akkor gondolj arra: időt veszel vissza magadnak. Időt, amit újra lehet hasznosítani.

Vállalkozói idő spórolás

Hogyan kezdj neki a rendszerben gondolkodásnak?

Nem kell mindent egyszerre átszervezni. Kezdd ott, hogy elkezded figyelni, mire megy el a napod. Melyik feladat ismétlődik? Mit csinálsz újra és újra, ugyanúgy? Mi az, amit csak te tudsz elvégezni, és mi az, amit más is? Ezután nézz körül: van-e rá automatizálási lehetőség, sablon, szoftveres megoldás vagy egyszerűbb folyamat?

Egyetlen jól bevezetett rendszer is napi 1-2 órát simán vissza tud adni. Ha belegondolsz, már ez is elegendő ahhoz, hogy elkezdd újragondolni, mennyit ér a saját időd. De talán a legfontosabb kérdés, hogy mit tehetsz azért, hogy megőrizd az értékteremtésre.

Záró gondolat: az időd nem csak pénzt, hanem szabadságot is ér

Gyakran nem számolják a legfontosabb erőforrások közé a rendszerszemléletet, vagy sokan inkább pénzben gondolkodnak és nem időben. Ha utóbbit elfecsérled, akkor tulajdonképpen a vállalkozásod szabadságát és növekedését áldozod fel. A rendszerben gondolkodás nem csak hatékonyságról szól, hanem arról is, hogy legyen életed a vállalkozásodon túl.

Amikor a vállalkozói időgazdálkodásodat elkezded tudatosan építeni – bármilyen apró lépésekkel is -, azzal nem csak magadnak segítesz, hanem a vállalkozásod jövőjét is biztosítod. És ez az a pont, ahol az igazi nyereség kezdődik.

Összefoglalás

Magánemberként szinte már teljesen természetesnek vesszük, hogy mások munkáját megfizessük (legyen szó ételről, fodrászról vagy bármilyen szolgáltatásról), miközben vállalkozóként már a saját időnket nem tekintjük ugyanilyen értékesnek.

Pedig minden perc, amit ismétlődő, kiszervezhető vagy automatizálható feladatokra fordítasz, nem csak időveszteség, hanem elmaradt lehetőség. A rendszerépítés időt igényel, igen. Azoban ez az a befektetés, ami újra és újra megtérül. Ha igazán vállalkozóként akarsz működni, kezdj el tudatosan bánni az időddel.

Agilis gondolkodás

VUCA: A Vállalkozói gondolkodás keretrendszere avagy hogyan legyél harmóniában a kiszámíthatatlansággal

Agilis gondolkodás

A VUCA világ egyre inkább meghatározza, hogyan építjük a vállalkozásainkat. Ebben a gyorsan változó, kiszámíthatatlan és komplex környezetben az agilis vállalkozói gondolkodás és a rugalmas vállalkozói szemlélet kulcsfontosságú.

Ebben a bejegyzésben megmutatom, mit jelent a VUCA világ, hogyan érinti a vállalkozásodat, és hogyan tudsz benne ténylegesen harmóniára találni, nemcsak túlélni.

Mi az a VUCA világ, és mit jelent a vállalkozói gondolkodásban?

VUCA - agilis vállalkozói gondolkodás

A VUCA egy angol mozaikszó:

  • Volatility (változékonyság)
  • Uncertainty (bizonytalanság)
  • Complexity (komplexitás)
  • Ambiguity (kétértelműség)

Ezek együtt alkotják azt a környezetet, amelyben ma minden vállalkozás működik. Nem egy trend, nem egy módszertan, hanem maga a valóság. A vállalkozói gondolkodásban ez azt jelenti, hogy el kell engedned a teljes kontroll illúzióját, és helyette adaptív, tanuló, reagáló szemléletet kell felvenned.

Ez egy hozzáállás, egy működési elv és egy döntéshozatali rendszer egyszerre.

VUCA jelentése részletesen: a 4 kulcselem

Volatility: Változékonyság

A környezet állandóan és gyorsan változik. A kereslet, a trendek, a technológia, a szabályozás – mind mozgásban vannak. Ami ma működik, holnap elavult lehet.

Hogyan kezelheted?

  • Legyél nyitott a gyors iterációra
  • Alkalmazz MVP szemléletet (minimum életképes termék)
  • Ne tökéletesre törekedj, hanem tesztelhetőre
  • Készülj fel arra, hogy újra kell gondolnod működési folyamataidat
  • Tanulj meg olvasni a jelekből: piaci adatokból, ügyfél-visszajelzésekből

Uncertainty: Bizonytalanság

Nincsenek biztos pontok. Nem tudhatod előre, mit fog a piac válaszolni, vagy mit lép a konkurencia. Az információk gyakran hiányosak vagy értelmezhetetlenek.

Mit tehetsz?

  • Használj folyamatos adatelemzést
  • Tanulj meg valós időben dönteni
  • Vezess be „just-in-time” működési rendszert
  • Építs be rugalmasságot a döntéseidbe
  • Készülj fel a gyors újratervezésre

Complexity: Komplexitás

A vállalkozásod rendszere egyre összetettebb: különböző csatornák, ügyfélszegmensek, eszközök és kölcsönhatások.

Mivel segíthetsz magadon?

  • Bonts le mindent egyszerű, kezelhető egységekre
  • Készíts rendszerábrákat a folyamataidról
  • Alkalmazz agilis, csapatmunkán alapuló megközelítést
  • Prioritás-alapú gondolkodással fókuszálj arra, ami valóban számít
  • Ne próbálj mindent egyszerre megérteni, hanem haladj lépésről lépésre

Ambiguity: Kétértelműség

A dolgok nem mindig feketék vagy fehérek. Egy új piacra belépve vagy egy innovatív szolgáltatást bevezetve sokszor vakon repülsz.

Mit tegyél?

  • Gyors hipotézisalkotás és tesztelés
  • Validáld az ügyféligényt minél korábban
  • Tanulj meg a visszajelzésekből tanulni és továblépni
  • Ismerd fel, hogy a bizonytalanságban is van érték
  • Ne félj a hibáktól, mert ezek visznek előre

A VUCA nem akadály, hanem az alkalmazkodási képességed iránytűje

A VUCA világban a cél nem a rend helyreállítása, hanem az alkalmazkodás mesterfokának elsajátítása. Ez nem azt jelenti, hogy hagyjuk sodorni magunkat – hanem azt, hogy tanulunk a környezetünkből, és proaktívan reagálunk.

VUCA szemléletű vállalkozók jellemzői:

  • Tudatosan kísérleteznek
  • Adatokra építik döntéseiket
  • Egyensúlyoznak a tervezés és a rugalmas válaszok között
  • Képesek lelassítani és ránézni a nagy képre
  • Nem félnek változtatni a terveiken

Az agilis gondolkodás alapjai:

Az agilitás nem más, mint alkalmazkodási képesség. A VUCA világban pedig ez az egyik legnagyobb erőforrás.

  • Képes vagy gyorsan tanulni és irányt váltani
  • A hibákat tanulási lehetőségként kezeled
  • Nem maximalizálsz, hanem optimalizálsz
  • Vállalod, hogy nem tudsz mindent előre
  • Tudod, hogy a legjobb megoldás menet közben alakul ki

Nagyon leegyszerűsítve a képletet olyan, mintha menet közben szerelnéd a repülőt. Ráadásul az időjárásra sincs ráahatásod.

Mit tehetsz már ma, hogy agilisebb vállalkozó legyél?

Ha nem kontrollálni akarod minden áron a változást, hanem tanulsz belőle, akkor nem rombol, hanem épít.

A VUCA világban a legfontosabb, hogy megtanulj bízni az alkalmazkodási képességedben. A vállalkozási siker ma nem a stabilitásról, hanem a reagálóképességről szól. A nyugalmat nem a külső világ rendezettségében, hanem a belső rugalmasságodban találod meg.

  • Elemezd a saját működésedet: hol vagy rugalmatlan, hol hiányzik az információ
  • Alakíts ki mérési pontokat: mit tudsz rendszeresen ellenőrizni
  • Kommunikálj nyitottan a csapatoddal vagy partnereiddel
  • Vezess be heti mini retrospektívákat: mi ment jól, mit tanultál
  • Tanulj meg gyors döntéseket hozni, kevés adattal is
  • Használj „pre-mortem” technikát: képzeld el, miért bukna el a projekted
  • Legyen egy „tanulási naplód”, ahol rögzíted, mit próbáltál ki és mit tanultál belőle
VUCA világ

Az automatizált rendszerek, mint a VUCA vállalkozás szeme és füle

A VUCA világban minden döntés számít. Ezért kulcsfontosságú, hogy a vállalkozásod valós idejű adatokra tudjon támaszkodni.

Az automatizmusok nemcsak a folyamatokat gyorsítják, hanem segítenek érzékelni a jelen pillanatot, így nem csak múltbeli elemzésekre hagyatkozol. Mivel minden adat, amihez hozzáférünk, már a múltat tükrözi, különösen fontos, hogy mindig lásd, mi történik ÉPPEN MOST.

Mert ez tesz képessé az azonnali és releváns döntésekre. Az ilyen rendszerbe ágyazott működés csökkenti a komplexitásból fakadó bizonytalanságot, és segít, hogy tisztábban láss a kétértelmű helyzetekben is legyen szó marketingről, üzleti folyamatok optimalizálásáról vagy akár toborzásról.

A gyors alkalmazkodás nem szerencse kérdése, hanem adatvezérelt rugalmasság.

Összegzés: Egyensúlyban a VUCA világgal

A VUCA világ egy kihívás, de nem legyőzhetetlen akadály. Ha elfogadod a valóságot, hogy nincs teljes kontroll, akkor felszabadul egy hatalmas erőforrás: a figyelem, amit alkalmazkodásra, ügyfélre, tanulásra és fejlődésre fordíthatsz.

Amit érdemes hazavinned ebből a szemléletből:

  • A bizonytalanság nem az ellenséged, hanem az innováció terepe
  • A komplexitás nem bénít, hanem rendszergondolkodásra ösztönöz
  • A kétértelműség nem hiba, hanem lehetőség a tanulásra
  • A változékonyság nem veszély, hanem mozgástér

Ez nem csak egy elv, hanem egy életszemlélet. És egy válasz a modern világ bizonytalanságára.

CRM rendszer

CRM rendszer B2B és B2C cégeknek: 5 érv, hogy Excel helyett ezt használd

CRM rendszer

CRM rendszer használatával sokkal hatékonyabban tudod kezelni ügyfeleid adatait, kommunikációját és az értékesítési folyamataidat, mint egy hagyományos Excel-táblában.

Megmutatom neked, miért érdemes neked is váltani akár B2B, akár B2C területen dolgozol.

Mi az a CRM rendszer és miért nem elég már az Excel?

Ügyfélkapcsolati menedzsment

A CRM rendszer fogalma egyszerűen

A CRM (Customer Relationship Management) magyarul ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer. Egy olyan szoftver, amiben minden adatot, interakciót, státuszt, ajánlatot, e-mailt és jegyzetet tárolhatsz az érdeklődőidről és ügyfeleidről.

A CRM célja az, hogy rendszerezett kapcsolatot alakíts ki a potenciális vagy meglévő ügyfeleiddel, és soha ne veszíts el egy lehetőséget sem.

Az Excel mint ügyfélkezelés zsákutcája

Az Excel ideális gyors listázásokhoz, de amint több ügyfélről van szó (főleg, ha csapatban dolgozol) pillanatok alatt káoszba torkollhat.

Előfordulhat, hogy többször találkozol duplikált adatokkal, elvesznek a státuszok, és nem látod, ki mivel foglalkozott.

Ráadásul az Excel nem tudja kezelni az e-mailek automatikus küldését, a státuszváltozásokat vagy a belső kommunikációt. Ezekhez már külön rendszer kell, ami értékes időt és energiát emészt fel.

Ha minden adatod egy helyen van, az:

  • Átláthatóbb
  • Biztonságosabb
  • Könnyebben megfeleltethető a GDPR előírásának

GDPR és adatkezelés: miért kockázatos az adatok "utaztatása"?

Mit mond a magyar GDPR az adatkezelési nyilvántartásról?

A GDPR (és a magyar Info tv.) világosan szabályozza, hogy mik is azok a személyes adatok. Ha ezeket az adatokat több rendszerben tárolod, és rendszeresen exportálod/importálod (például Excelből levelezőrendszerbe vagy hírlevélküldőbe), akkor fennáll az adatvédelmi incidens veszélye. Ezért fontos, hogy a lehető legkevesebb helyen legyen az adat.

Miért fontos az adatbiztonság egy CRM rendszernél?

Az adatbiztonság nem csak jogi kérdés, hanem bizalom kérdése is. Ha minden egy minősített rendszerben van, akkor nem csak kevesebb a hibalehetőség, hanem átláthatóbb is az adatáramlás. 

5 érv, amiért a CRM rendszer jobb megoldás, mint az Excel

Automatizált ügyfélkezelés

Az őszinteségnél nincs jobb stratégia

1. Központi adatbázis, minden egy helyen

Amikor egy ügyféllel dolgozol, látod az összes korábbi tevékenységet: mikor beszéltetek, milyen ajánlatot küldtél, milyen státuszban van a megkeresése. Nincs post-it-re jegyzetelő kolléga vagy elveszett e-mail. Ez pedig nem csak időt spórol, hanem javítja az ügyfélélményt is, mert nem érzik magukat elveszettnek a rendszerben.

2. Automatizmusokkal időt és pénzt spórolsz

Gondolj bele: ha minden egyes új érdeklődő után e-mailt kell manuálisan küldened, vagy ha emlékeztetőket kell kézzel írnod… Rengeteg munka van vele. Ráadásul a monotonitás lélekölő, a megszólítás elrontása meg már önmagában is elég nagy hibalehetőség.

Ennél sokkal hatékonyabb, ha beállítasz egy automatizmust, ami a megfelelő időben elküldi a tájékoztató üzenetet, átlépteti a státuszt, vagy értesítést küld a kollégának. Ez nem csak kényelmes, hanem hibalehetőségektől mentes.

3. Előzmények visszakeresése és ügyfélprofilozás

Ha egy ügyfél korábban már érdeklődött valami iránt, és ezt pontosan látod a profilján, akkor könnyebben ajánlhatsz neki releváns szolgáltatást vagy terméket.

Ügyfélprofilozással pedig felismerheted, hogy kik a vezető partnerek, vagy hogy melyik kampány hozta a legtöbb eredményt. Ez a tudás versenyelőnyt jelent.

4. Jobb ügyfélélmény: gyorsabb válaszok, jobb kommunikáció

Egy CRM-ben nem felejtesz el egy e-mailt vagy telefonos follow-up-ot sem. A rendszer figyelmeztet, és könnyedén szegmentálhatod az ügyfeleidet. Így mindenki pontosan azt a kommunikációt kapja, amit szeretne. Ez nem csak csökkenti a lemorzsolódást, hanem egy professzionális arculat alapja is lehet.

5. Könnyebb együttműködés és csapatmunka

Ha többen dolgoztok együtt, a CRM rendszerben mindenki azt látja, amit kell. Nem kérdés, hogy ki mikor csinált mit, és kikapcsolható a hozzáférés, ha valaki már nem tagja a csapatnak. Így kevesebb köd van, nagyobb az átláthatóság és felelősség.

Mi a különbség a CRM használatában B2B és B2C cégek között?

B2B CRM: hosszabb ciklus, személyes kapcsolattartás

A B2B ügyfélkapcsolatok gyakran személyesek, többszintűek, és hosszabb döntési folyamatokon keresztül vezetnek. Itt fontos, hogy lássuk, milyen státuszban van például egy ajánlat, mikor van következő megbeszélés, és ki vállalta a feladatokat. A CRM ebben segít szervezni ezt a bonyolult rendszert anélkül, hogy bármi kiesne.

B2C CRM: tömeges adatkezelés és automatizmusok

Egy webshop, oktatási platform vagy szolgáltató cég esetében akár több száz vagy ezer érdeklődőt gyűjthetsz össze. Itt fontos, hogy gyorsan reagálj, célzott kampányokat indíts, és skálázd a kommunikációt. A SalesAutopilot ebben válik igazán hasznossá, mert lehetővé teszi, hogy akár ezerrel több embert kezelsz, és mindenki megkapja a hozzá illő üzenetet.

Tudtad?

A SalesAutopilotot sokan csak egy hírlevélküldő megoldásnak gondolják. Pedig használatával nemhogy egy komplett CRM rendszert (is) kapsz, hanem egy teljes körű automatizálási platformot, amivel egyetlen rendszerben kezelheted az ügyféladatokat, kampányokat és értékesítési folyamatokat.

Így nem kell több különálló eszközt használnod, ami egyszerűbb, gyorsabb és GDPR szempontból is biztonságosabb adatkezelést jelent.

Hogyan vezesd be a CRM rendszert a vállalkozásodba?

CRM B2B B2C

1. Állítsd fel a célt

Ne egy hatalmas rendszerrel kezdd, hanem egy egyszerű célból: legyen egy átlátható értékesítési folyamatod. Tudnod kell, kik a legfontosabb érdeklődők, kik azok, akikkel ajánlatot küldtél, és kiket kell felhívni. Ezzel a céllal már megéri elkezdeni a bevezetést.

2. Válassz eszközt, ami tudja ezt kezelni

Nem praktikus több platformot egyszerre használni, mert akkor újra az adat „utaztatásánál” tartunk.

Én a SalesAutopilot (alias SAPI) szoftvert ajánlom.

3. Határozd meg az adatkezelést, készítsd el az adatkezelési tájékoztatót, majd alkalmazd is helyesen!

Attól, hogy van egy CRM rendszered, még figyelembe kell venned a GDPR megfelelőséget. Hiába kaptad meg valaki névjegyét vagy email címét, attól pl. még nem küldhetsz neki hírlevelet. Ugyanis a hírlevélküldés jogalapja az önkéntes hozzájárulás. Sőt, a névjegykártya adás még nem jogosít fel arra, hogy egy hírlevélküldő vagy egyéb szoftverben kezeld a veled kapcsolatba kerülő ember személyes adatait.

4. Kezdd kis lépésekkel, tanulj fokozatosan

Először csak egy területen kezd az automatizációt. Aztán majd ha  jól működik, jöhet a többi: hírlevélküldés, ügyfélelégedettségmérés, rendezvénykezelés és automatizált onboarding. Így nem lesz túlterhelés, és azonnal lesz pozitív eredményed az első automatizmusok révén.

5. És amit néha elfelejtenek: Karbantartás. Mert a CRM nem magától működik

A CRM rendszer maga nem varázslat. Rendszeres karbantartást, duplikáció-ellenőrzést és adatminőség-felügyeletet igényel. Időről időre monitorozd, hogy minden adat friss‑e, szükséges‑e egy új státusz bevezetése, vagy van-e elavult meződ.

Adatgyűjtés a gyakorlatban: hogyan tartsd be a GDPR-t és mégis építs listát?

Mi számít adatkezelésnek a GDPR szerint?

Személyes adatnak minősül minden olyan információ, amit egy élő személyhez kapcsolhatsz. Ide tartozik a név, elérhetőség, de akár olyan egy email cím is, ami személyneet tartalmaz. Az általános email címek nem minősülnek személyes adatnak. Ilyenek pl.: az iroda@ info@ sales@ stb.

Mikor importálhatok egy listát a CRM-be?

Excel vagy CSV alapú lista importálása csak akkor jogszerű, ha minden ember adata GDPR-kompatibilis jogalappal került hozzád: például önkéntes hozzájárulás, jogos érdek, törvényi kötelezettség.

Pl. a hideghívást követően fontos, hogy utána egyből küldj tájékoztatót és kérj megerősítést, amit a SalesAutopilot automatizálni tud.

Rendezvény, kiállítás, névjegykártya – mit tehetek utána?

Ha valaki neked adja a névjegykártyáját egy standon, az még nem biztosít jogalapot tömeges e‑mail küldésre. A leghatékonyabb, ha a rendezvény résztvevői (akár egy QR-kóddal elérhető)  űrlapon keresztül regisztrálnak egyenesen a szoftveredbe. Így azonnal tudod rögzíteni a hozzájárulását, és garantáltan GDPR-kompatibilis a rendszered.

Összegzés

Lehet, hogy eleinte kényelmesnek tűnik Excelben dolgozni, de hosszú távon csak akadályozza a céged fejlődését. Egy CRM rendszer nemcsak jobb áttekintést ad, hanem automatizálja a folyamataidat, segít betartani a GDPR-t, és emel a professzionalizmusodon is; legyen szó B2B vagy B2C vállalkozásról.

A legmegfelelőbb eszköz az ami egyszerre kezeli az ügyfeleidet, az e-mail kampányaidat, az űrlapokat, és a GDPR-dokumentációt. Vagyis mindent egy helyen, megbízhatóan. Ez az, amit ajánlok neked is, ha komolyan gondolod az ügyfél- és adatkezelésed fejlesztését.

Toborzási stratégia

KKV Hack: 5 Ok, Amiért Megéri Automatizálni A Toborzást

Toborzási stratégia

A toborzási stratégia egyre inkább elmozdul az irányba, ahol a technológia nem csupán támogat, hanem helyetted is dönt. Ha KKV-ként szeretnél versenyképes maradni a munkaerőpiacon, akkor az automatizálás nem extra, hanem szükséglet. Megmutatom, miért.

1. Időmegtakarítás a kiválasztási folyamat minden szintjén

Gondolj bele, mennyi időt veszítesz el azzal, hogy átnézed az összes beérkező önéletrajzot, akkor is, ha azok egy része teljesen irreleváns. A legtöbb cég ott csúszik el, hogy minden egyes jelentkezőre manuálisan kell reagálni, legyen szó akár csak egy udvarias elutasításról.

Az HR automatizálás ebben óriási segítség. A SalesAutopilot segítségével már az első adatbekérésnél (pl. jelentkezési űrlap kitöltésénél) beállíthatók olyan logikai szűrők, amik azonnal eldöntik:

  • Megfelel-e a jelentkező az alapkövetelményeknek
  • Melyik kategóriába sorolható (pl. próbafeladat küldés, elutasítandó)
  • A próbafeladat vagy egy bővített kérdőív kitöltése önmagában is egy szűrő, de akár még ez is automatizálható
  • Milyen válasz e-mailt kapjon automatikusan

Egy-egy munkakör kiválasztásánál órákat lehet megtakarítani az előre meghatározott feltételrendszer szerinti szűréssel. Ezeket az órákat pedig sokkal értékesebb feladatokra lehet fordítani.

2. Objektívebb, következetesebb döntéshozatal

Emberként hajlamosak vagyunk fáradtság, szimpátia vagy pillanatnyi hangulat alapján is dönteni. Az automata döntéshozatal viszont kizárja ezt a szubjektivitást. Ha egyszer jól állítod be a szűrési logikát, az mindig ugyanúgy működik. Vagyis transzparens és biztonságot ad.

Néhány példa, az automatikus szűrésre:

  • Szakirányú végzettség hiányában azonnali elutasítás (az olyan munkaköröknél, ahol ez szükséges)
  • Bérigény és tapasztalat arányának figyelembevétele
  • Utazási idő

Ezeket komplexen, egymáshoz való viszonyulásukban is lehet paraméterezni, vagyis nem csak egy-egy tényezőt veszünk alapul, hanem kombinációkban gondolkodunk. Így például, ha valaki alacsonyabb végzettséggel jelentkezik, de tapasztalt és reális bérigénye van, nem kerül automatikus elutasításra.

3. Skálázható rendszer kis csapatokra is

Sokan azt hiszik, hogy az automatizálás csak nagyvállalatok kiváltsága. Pedig a valóság az, hogy kis cégeknek még inkább szükségük van rá. Nincs HR osztály, nincs külön kiválasztási tanácsadó. Sokszor te magad vagy az, aki a hirdetést is megírja, az interjút is tartja, és a visszajelzést is küldi.

Egy jól felépített folyamatban beállíthatunk:

  • Automatikus válaszokat minden jelentkezésre
  • Feltételes elutasításokat vagy továbblépéseket
  • Emlékeztető e-maileket, ha a jelentkező nem töltötte ki az adatlapot teljesen

Egy ilyen rendszer napi szinten végzi helyetted azt a munkát, amit amúgy manuálisan kéne végezned és minden egyes új álláshirdetésnél újra beállítgatnod. Ezzel a kiválasztási folyamat nemcsak gyorsabb, de skálázhatóbb is lesz.

Employer branding

Az őszinteségnél nincs jobb stratégia

4. Jobb élmény a jelentkezőknek

Ma már a jelentkezők is figyelik, mennyire profin működik a céged kiválasztási rendszere. Ha gyorsan, következetesen és udvariasan reagálsz (még akkor is, ha elutasítod őket ), akkor jó benyomást keltesz. Ez nemcsak employer branding, azaz munkaadói PR kérdés, hanem hosszú távú stratégia, mert:

  • A jelentkező azonnal vagy nagyon rövid időn belül visszajelzést kap a pályázata beérkezéséről. Így érzi, hogy tiszteletben tartod az idejét
  • Ha nem felel meg, kap egy sablon alapján összeállított, de barátságos és korrekt elutasító levelet. Ne feledd: a tapintatos, de egyenes elutasítás korrekt, míg a hitegetés az egyik legrosszabb amit egy reménykedő emberrel tesz meg valaki
  • Ha megfelel, akkor a jelentkező egy személyre szabott e-mailt kap, amiben az interjú következő lépései is szerepelnek

Ez az egész automatizálva történik, miközben mégis személyesnek tűnik. Ez a legjobb kombináció.

5. Rendszerbe szervezett, átlátható adatkezelés

Ha kézzel gyűjtöd és elemzed a jelentkezők adatait, nagyon könnyen káoszba fullad a folyamat. Elveszett önéletrajzok, elfelejtett válaszok, kihagyott jelöltek, mindennapos problémák. Egy jól végiggondolt folyamat viszont egy központi rendszerben tartja Neked a gyeplőt:

  • A jelentkezési űrlapok adatait
  • A döntések állapotát (pl. továbbjutott, elutasítva, várólistán)
  • A jelentkezőkkel folytatott kommunikációkat
  • Az elutasítások okát, ami alapján módosíthatod az álláshirdetés szövegét vagy a megjelenését

Ezen kívül minden adat kereshető, szűrhető, és akár visszamenőleg is elemezhető. Ez az átláthatóság segít neked abban, hogy ne csak gyorsabban, de jobban is dönts.

Összegzés

A toborzási stratégia egyik legnagyobb fordulópontja az automatizált kiválasztás és döntéshozatal. KKV-ként neked is elérhető, sőt kifejezetten hasznos ez a megközelítés. 

Ha szeretnéd, teljesen egyedi folyamatként felépítek Neked egy folyamatot, vagy válaszd a kulcsrakész toborzórendszert.

Egyszerűbb, mint gondolnád, és az eredménye azonnal érezhető lesz az idődben, az energiádban és a jelentkezők minőségében is.

Marketing pszichológia

Marketing pszichológia a gyakorlatban, avagy 7 fontos kérdés az etikus értékesítésben

Marketing pszichológia

A marketing pszichológia nem egy sötét művészet. Sokkal inkább egy eszköztár, amellyel mélyebben kapcsolódhatsz a célközönségedhez. Feltéve, hogy valóban tiszták a szándékaid, és jól, etikusan használod ezt az eszközt.

Bár én automatizált üzleti-, HR- és marketingrendszereket építek, amik elsőre talán lelketlen gépezetnek tűnhetnek, valójában az üzenet, amit ezek eljuttatnak, és a szándék, ami mögötte van, minden egyes folyamatot emberivé tesz. Mert nem mindegy, milyen érzést vált ki az, amit automatizálunk.

Ez egy érzékeny és sokak számára kényes téma. Éppen nagy körültekintéssel szeretnék róla írni.

Nézzük meg együtt, hogyan maradhatsz etikus a hatékonyság mellett, és milyen szempontokat érdemes mérlegelned, amikor pszichológiai eszközökhöz nyúlsz a marketingedben vagy a HR folyamataidban!

Kezdjük az alapoktól!
A befolyásolás nem egyenlő a manipulációval!

A befolyásolás egy olyan tudatos vagy akár ösztönös folyamat, amelynek során valaki hatást gyakorol mások gondolkodására, érzéseire vagy viselkedésére, mégpedig úgy, hogy az összhangban álljon a saját céljaival.

Ez történhet nyílt módon, például érveléssel vagy meggyőzéssel, de rejtettebb formában is, mint amilyen a pszichológiai nyomógombok vagy a keretezés technikája. A kommunikáció szempontjából minden olyan helyzet befolyásolásnak tekinthető, ahol az egyik fél módosítja a másik attitűdjét vagy döntését.

Fontos azonban különbséget tenni etikus és manipulatív befolyásolás között:

  • a befolyásolás segít dönteni, értéket közvetít,
  • míg a manipuláció az érintett érdekei ellen hathat.

A marketing pszichológia célja nem az irányítás, hanem a megértés és támogatás. És épp ez teszi valóban hatékonnyá.

Amikor a szándék tiszta, a segítség nem manipuláció

A befolyásolás és a manipuláció sokak fejében mára ugyanazzal a negatív felhanggal társul, pedig fontos különbséget tenni köztük.

Számomra a befolyásolás nem más, mint egyfajta segítségnyújtás: lehetőség arra, hogy irányt mutassak valakinek, aki keres valamit.

Olyan ez, mint amikor a sivatagban járva meglátsz egy szomjas embert, és megmutatod neki, merre talál vizet. A döntés, hogy elindul-e arra, már az övé. Ha pedig valaki abból él, hogy időt és energiát fektet abba, hogy feltérképezze a vízlelőhelyeket, teljesen rendben van, ha ezért az értékes információért cserébe ellenszolgáltatást kér. Ez nem manipuláció, hanem egy win-win helyzet; tiszta szándékkal, kölcsönös haszonnal.

Etikus marketing

Etikusan is lehet erős a marketing pszichológia

Amikor először hallottam arról, hogy „nyomógombokkal” lehet hatni az emberekre, őszintén szólva kényelmetlenül éreztem magam. Talán te is így vagy vele. De aztán rájöttem: nem maga az eszköz a kérdés hanem az, hogyan és mire használod.

Etikusan kommunikálni azt jelenti, hogy:

  • Nem manipulálsz, hanem segítesz dönteni
  • Nem nyomulsz, hanem jelen vagy
  • Nem játszol rá az érzelmekre, hanem figyelembe veszed őket

Az emberek (elnézést a nyers kifejezésért, de) nem hülyék sőt, egyre tudatosabbak. És ezt érdemes komolyan venni, ha hosszú távra tervezel!

Te csak tedd szívvel-lélekkel azt amiben jó vagy, a háttérrendszert pedig bízd csak rám!

A szándék tisztasága: értékadás vs. befolyásolás

Elkerülhetetlen, hogy befolyásolni fogsz. A kérdés, hogy mire használod

Marketingelni azt jelenti, hogy hatni akarsz. Ez teljesen természetes. De amikor a cél csak annyi, hogy bármi áron eladj, akkor valami elcsúszik. Az etikus marketing ott kezdődik, hogy tényleg hiszel abban, amit kínálsz, és tudod: annak, akihez szólsz, ez tényleg hasznos lehet.

  • Értéket adsz, megoldást mutatsz, vagy csak ráveszed az érdeklődőt valamire?
  • Meg tudod tartani a döntés utáni pozitv érzést, vagy a tapasztalat inkább csak csalódást szül?

Az etikusság nem azt jelenti, hogy nem használsz semmit és nem is hatsz a potenciális jelöltedre, hanem azt, hogy amit használsz, azt őszintén és a vevő érdekében teszed.

A döntés megerősítése

Voltál már úgy, hogy vettél valamit, és utána napokig jó érzés töltött el? Na, ez ám az igazi cél! Nem csak egy eladás hanem egy megerősítő élmény.

Etikusan akkor használod a pszichológiát, ha úgy segíted a döntést, hogy utána is jó érzés maradjon benne. És ebben rengeteg eszköz tud segíteni. Ezeket az eszközöket sorolom fel a letölthető PDF anyagomban.

A trükk nem stratégia

Egy jól időzített sürgetés, vagy egy kis FOMO (Fear Of Missing Out, vagyis a lemaradástól való félelem) akár konverziót is hozhat. De ha csak erre építed a kommunikációdat, elfogy a varázs. Az ügyfelek nem emlékezni fognak rád, hanem csak azt érzik majd: itt is csak rám akartak tukmálni valamit.

És ez nagy különbség.

Értékesítési pszichológia

Az őszinteségnél nincs jobb stratégia

Hol csúszhat félre az egész?

Az etikátlan marketing nem mindig szándékos. Néha csak egyszerűen átveszünk valamit mástól, amit működő trükknek láttunk. Aztán kiderül, hogy a mi közönségünknél ez inkább visszatetszést kelt, mintsem konverziót.

A célcsoport ismeri az eszközt és meg is érzi a szándékot

Ma már nem lehet egyszerűen átejteni az embereket. És óvva intelek attól, hogy egyáltalán megpróbáld!

Az ügyfeleid tájékozottak: olvasnak, vásárolnak, és egyre tudatosabban felismerik, ha valaki pszichológiai eszközökkel próbál hatni rájuk. Különösen, ha az manipuláció szagú. Lehet, hogy sokan maguk nem tudják tudatosan alkalmazni ezeket a technikákat, de azt már nagyon is érzik, ha játékszert csinálnak belőlük.

Éppen ezért, ha pszichológiai nyomógombokat használsz, mindig tedd fel magadnak a kérdést:

  • Ez tényleg segít az ügyfelemnek?
  • Jobban érzi magát tőle?
  • Magabiztosabb lesz?
  • Közelebb kerül a saját céljaihoz?

Ha a válasz kivétel nélkül mindegyikre igen, akkor a marketinged nemcsak hatásos, de tisztességes is.

Miért éri meg etikusnak lenni?

A válasz igazából annyira nyilvánvaló, hogy meg sem kéne fordulnia a fejünkben, hogy magát ezt a kérdést feltegyük.

De látva a különböző embereket mégis fontos legalbb egy gondolat erejéig elidőzni ezen. És a válasz roppantmód egyszerű. Mert sokkal többet kapsz vissza.

Az etikus marketing nem csak szépen hangzik; mindamellett, hogy jobban is működik hosszú távon még a lelkiismereted is tiszta marad.

Az emberek akkor vásárolnak újra, akkor ajánlanak tovább, akkor lesznek hűségesek, ha érzik, hogy emberként kezeled őket. És ez sokkal többet ér, mint egy gyors eladás.

Záró gondolat: az erő veled van
Csak használd jól!

A marketing pszichológia egy hatalmas lehetőség. Nem azért, hogy megfogd az embereket, hanem azért, hogy jobban megértsd őket.

Használhatod arra, hogy nyomást gyakorolj vagy arra, hogy segíts.
Lehet belőle gyors konverzió vagy hosszú távú kapcsolat.

A kérdés csak az: hogyan  szeretnél építkezni?

Adatvezérelt döntéshozatal

Az adatvezérelt döntéshozatal ereje: Így lehetsz KKV-ként eredményesebb egy jól végiggondolt automatizálással

Adatvezérelt döntéshozatal

A sikeres működés kulcsa az adatvezérelt döntéshozatal, vagyis, hogy az adataink alapján hozzunk döntéseket, és lehetőleg ne utólag értelmezzük, hanem aktívan a jelenben is legyen ráhatásunk a folyamatra, vagy a legideálisabb esetben előre tervezzünk.

A marketing, a HR vagy akár a belső folyamatok hatékonysága ma már nem a megérzésekről kellene, hogy szóljon. Ez az, amit az adatalapú döntéshozatal igazán jelent és amit a SalesAutopilot rendszerrel elképesztően jól lehet működtetni, akkor is, ha egy egyszemélyes vállalkozást vezetsz.

Nem csak adat:
Információ, majd az információból döntés

Adatot gyűjteni könnyű. Ott van a kattintás, a megnyitás, az időpont, az eszköz, a válasz, a regisztráció. Ezt a rendszer  mind figyeli. De az adat önmagában nem érték, ha nem teszel vele semmit. Az érték akkor születik, amikor ezek az adatok elkezdenek viselkedésmintákká válni, amikből tanulni tudsz.

A SalesAutopilotban láthatod, melyik tárgysor sarkallt a legtöbb feliratkozót megnyitásra vagy mire kattintottak a legtöbben. Ezek nemcsak múltbéli tanulságok, hanem iránytűk a következő döntésedhez.

És ez az egyik legfontosabb különbség az ösztönalapú és az adatvezérelt döntéshozatal között. Előbbinél visszatekintesz és értelmezel. Utóbbinál előre nézel, modellezel és korrigálsz vagy finomhangolsz. Akár valós időben is.

A kampány nem egy műsorszám, hanem egy tanulási folyamat

Az egyik leggyakoribb félreértés, amit látok, hogy egy kampányt sokan úgy kezelnek, mint egy egyszeri előadást. Megírom, kiküldöm, aztán remélek. Az adatvezérelt szemlélet viszont abban segít, hogy a kampány ne egy pillanat legyen, hanem egy visszacsatolási ciklus.

Két példát hadd hozzak.

Egy örökzöld kampány esetében például gyakran felmerül a kérdés: mennyit kérdezzek a feliratkozásnál? Ha túl sokat, visszariad a látogató. Ha túl keveset, nem tudom később szegmentálni. Az adatvezérelt válasz nem egyenlet, hanem egy folyamat: folyamatos monitorozással, különböző űrlaphosszokkal. Lényege, hogy a kapott adatok alapján beállítod az optimális pontot, ahol még elég infót gyűjtesz, de a túlterhelés miatt nem veszíted el az érdeklődőt.

Szezonális kampányoknál (például karácsony vagy tavaszi újranyitás, iskolakezdés, nyaralás, síelés) megint csak hatalmas előnyt ad az adatalapú működés. Ha már tudod, hogy tavaly mikor volt a legtöbb átkattintás, melyik napokon hozott kiemelkedő konverziót az ajánlatod, idén nem a sötétben tapogatózol. Ezek a minták ismétlődnek, és te előre fel tudsz készülni.

Kampány automatizáció

Lista-karbantartás:
Nem adminisztráció, hanem stratégia

Sokan alábecsülik, mekkora jelentősége van annak, kinek küldöd ki az üzeneteidet. Egy nagy, de felesleges címekkel teli lista nem dicsőség hanem pénzkidobás! Ha az emberek nem nyitják meg a leveleidet, nem kattintanak, a rendszer előbb-utóbb úgy ítéli meg, hogy amit küldesz, az „spamgyanús”.

A különböző marketingautomatizációs szoftverek (pl. SalesAutopilot vagy ActiveCampaign) lehetőséget adnak arra, hogy automatikusan eltávolítsd azokat, akik hónapok óta inaktívak. Ez nemcsak javítja a statisztikákat, hanem csökkenti a havi szoftverköltségedet is, miközben relevánsabb listát építesz. Az aktív közönségre fókuszálva pedig jobb a konverzió, kisebb a hirdetési költség, és több a visszatérő vásárló.

Kattintásalapú szegmentálás:
Amikor egyetlen válasz teljes kampányokat formál

Szeretem azokat az automatizmusokat, ahol egyetlen felhasználói kattintás teljes új irányba tudja vinni a kommunikációt. Például ilyen kérdés lehet, hogy milyen szemlélet szerint szokott főzni? Így pl. amennyiben kiderül, hogy húsmentesen főz, akkor nem traktálom hússal kapcsolatos információkkal, receptekkel, ajánlatokkal.

Ez az adatalapú szegmentálás egyik legletisztultabb formája: a válasz nem egy űrlap kitöltése, hanem egyetlen gombnyomás. A SalesAutopilotban ez egyszerűen beállítható, és nemcsak növeli az élményt, hanem csökkenti a levélzajt is, mert az emberek csak azt kapják meg, ami valóban érdekli őket.

Döntéshozatal nemcsak marketingben:
Hanem a belső működésben is

Az adatalapú gondolkodás nem áll meg a kampányoknál. Például használható a kapacitástervezésnél, hatékonyságának figyelésénél. Milyen feladatra mennyi idő megy el? Hol akad vagy lassul le a folyamat? Ezeket nem érzésből, hanem konkrét időmérésekből lehet megérteni, és ezek is döntéseket formálnak.

Ugyanez igaz a toborzásra. Mennyi időbe telik egy új munkatárs felkutatása? Milyen forrásból jönnek a legjobb jelöltek? Hol veszíted el őket a folyamat során? Ezekre a kérdésekre nem kérdőívekkel kell választ találni, hanem automatizmusokkal: például ha minden jelentkező egy űrlapon keresztül érkezik, tudod mérni, hogy melyik hirdetésed hozta, melyik szövegezés vagy platform hozott relevánsabb jelölteket, meddig jutott a folyamatban, stb.

Pont ezeket a kérdéseket feszegetem és részletezem a hangoskönyvemben. Hallgasd meg most!

Automatizált rendszerek = felszabadított döntések

A legtöbb vállalkozó napi 10-20 mikrodöntést hoz anélkül, hogy tudná, mi alapján. Ezek között vannak visszatérő, rutinszerű döntések is, amiket egy jól felépített automatizmus ki tud váltani. Nem azért, hogy kevesebb legyen a kontrollod, hanem hogy több energiád maradjon a valóban stratégiai döntésekre.

Amikor az automatizmus mögött adat van, akkor rendszert nem nemcsak végrehajtásra tudod használni, hanem arra is, hogy folyamatosan tanulj. A számoknak köszönhetően látod, mikor kell váltani, mikor kell másik szegmensre célozni, mikor kell egy levelet újraindítani.

Zárásként:
Az adat nem helyetted dönt , de segít jobban dönteni

Az adatalapú működés nem arról szól, hogy mindent a gép csinál. Arról szól, hogy ne hagyd ki azt a tudást, amit már most is a saját rendszeredben tárolsz, csak nem használsz fel.

Ha egyszer elkezded tudatosan figyelni, értelmezni és használni ezeket az adatokat, nemcsak jobb kampányaid lesznek, hanem magabiztosabb döntéshozóvá válsz. És ez az, ami igazán versenyképessé tesz – bármilyen méretű vállalkozásról is legyen szó.

Ha úgy érzed, hogy ezek a rendszerek neked is segíthetnének, de nem szeretnél egyedül kísérletezni velük, akkor itt vagyok melletted. Akár az indulásban, akár a finomhangolásban.

Ha pedig már van működő automatizmusod, és szeretnél belőle többet kihozni, akkor a Havi Automatizálás Menedzsment szolgáltatásom lehet az, ami valóban leveszi a terhet a válladról.

Ha bizonytalan vagy, hogy mi az ami Neked való, akkor kérj egy díj- és kötelezettségmentes Iránytű Konzultációt és segítek!